我國定制家具企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題及對策

摘要

定制家具企業(yè)從2018年下半年開始，受國家政策及市場多方面因素的影響，定制家具市場從“藍�！弊兂伞凹t�！保�行業(yè)增速明顯放緩，從2014~2017年的30%以上的快速增長，開始下降至15%左右；各品牌定制家具企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品功能等方面的區(qū)別越來越少，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。在這樣市場的背景下，光靠生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)規(guī)模等硬件去搶奪市場已不具備“殺傷力”， 一些定制家具品牌開始在服務(wù)營銷上發(fā)力，在終端專賣店運用服務(wù)營銷搶奪市場。以“歐派”“索菲亞”為代表的定制家具龍頭企業(yè)開始在“服務(wù)”等方面尋求新的營銷增長突破點。

本文就定制家具企業(yè)專賣店提升服務(wù)營銷時遇到的問題進行分析，及相對應(yīng)的解決策略進行探究。 

關(guān)鍵詞： 家具企業(yè) 服務(wù)營銷 軟實力 發(fā)展問題 解決策略 

目錄

緒論……………………………………………………………………………………1

一、認識服務(wù)營銷及服務(wù)營銷概念界定……………………………………………2

（一）基礎(chǔ)的服務(wù)…………………………………………………………………2

（二）滿意的服務(wù)營銷……………………………………………………………2

（三）超出預(yù)期的服務(wù)營銷………………………………………………………2

（四）感動的服務(wù)營銷……………………………………………………………2

（五）服務(wù)營銷概念及必要性……………………………………………………3

二、我國定制家具企業(yè)專賣店服務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及遇到的問題 …………………3

（一）專賣店提供的服務(wù)差異化不大……………………………………………4

（二）專賣店服務(wù)營銷理念不明確………………………………………………4

（三）專賣店服務(wù)品牌意識不強…………………………………………………4

（四）專賣店服務(wù)人員素質(zhì)低……………………………………………………4

（五）專賣店服務(wù)營銷理念落后…………………………………………………5

三、改善我國定制家具企業(yè)專賣店服務(wù)營銷的關(guān)鍵對策 …………………………5

（一）專賣店差異化服務(wù)打造………………………………………………… 5

1．服務(wù)內(nèi)容差異化…………………………………………………………5

2．服務(wù)質(zhì)量差異化…………………………………………………………6

（二）專賣店建立“以顧客滿意為中心”的服務(wù)營銷理念………………… 6

（三）打造自有特色的服務(wù)品牌，將服務(wù)有形化…………………………… 6

1．服務(wù)的迅速性……………………………………………………………7

2．服務(wù)承諾的一致可靠性…………………………………………………7

3.服務(wù)的有形化……………………………………………………………7

（四）打造高素質(zhì)服務(wù)團隊，專賣店“4S”標準化服務(wù)團隊打造………… 8

（五）專賣店創(chuàng)新服務(wù)營銷策略……………………………………………… 9

結(jié)論………………………………………………………………………………… 10

參考文獻…………………………………………………………………………… 11