房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶關(guān)系管理研究——以上海太平洋房屋服務(wù)有限公司為例

XCLW49372  房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶關(guān)系管理研究——以上海太平洋房屋服務(wù)有限公司為例  (字?jǐn)?shù)：8622)

摘要

當(dāng)今高速發(fā)展的房地產(chǎn)市場，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之間的競爭不再單單只是追求數(shù)量、質(zhì)量和品牌效應(yīng)上的優(yōu)勢，更多的關(guān)注到了客戶的重要性，以獲得和保持客戶資源、提高客戶忠誠度為核心，客戶關(guān)系管理能力已成為房地產(chǎn)市場的核心競爭力。本文對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了研究。結(jié)合實(shí)際，以上海太平洋房屋服務(wù)有限公司為例，分析了客戶關(guān)系管理中存在的一些問題，提出了相關(guān)問題的解決方案，完善了客戶關(guān)系管理體系。提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)、提高客戶忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤和價(jià)值，給予房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司一定的現(xiàn)實(shí)意義和參考價(jià)值，給競爭激烈的房地產(chǎn)市場指引方向，引導(dǎo)房地產(chǎn)市場健康、持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；客戶關(guān)系管理；經(jīng)紀(jì)；核心競爭力

目錄

引言 1

一、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶關(guān)系管理概述 1

（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)客戶關(guān)系管理的價(jià)值分析 1

（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)意義 1

二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系管理的含義和核心內(nèi)容 1

（一） 含義 1

（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容 2

三、 上海太平洋房屋服務(wù)有限公司調(diào)查研究 2

（一） 上海太平洋房屋服務(wù)有限公司簡介 2

（二） 上海太平洋房屋服務(wù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀 3

四、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司SWOT分析 4

（一） 優(yōu)勢分析（Strengths） 4

（二） 劣勢分析（weaknesses) 4

（三） 機(jī)會分析（opportunities) 5

（四） 威脅分析(threats) 5

五、 房屋服務(wù)有限公司在關(guān)系管理上存在的問題 5

（一） 與客戶交流方式上的局限性 5

（二） 沒有建立統(tǒng)一的客服中心 6

（三） 經(jīng)紀(jì)人基本素質(zhì)和公司相關(guān)規(guī)定的不合理 6

（四） 現(xiàn)有的客戶資源得不到有效的利用 6

六、 房屋服務(wù)有限公司的相關(guān)問題的解決辦法 6

（一） 對客戶進(jìn)行細(xì)分 6

（二） 建立客戶服務(wù)中心 7

（三） 制定員工行為規(guī)范，建立獎懲制度 7

（四） 注意客戶滿意陷阱 7

（五） 一對一營銷服務(wù) 7

（六） 客戶關(guān)系管理信息化 8

結(jié)論 9

參考文獻(xiàn) 10