微商模式下化妝品行業提升客戶滿意度研究

中文摘要

目前，越來越多的人在尋找產品質量和服務質量達到標準的營銷群體，并期望個性化的需求得到滿足。化妝品是目前女性和一些男性不可缺少的商品，但由于它們與皮膚直接接觸，因此必須確保產品的安全性，才能被人們使用。這個行業的競爭非常激烈。無論是傳統的營銷模式、新興的電子商務模式，還是衍生模式，都存在著行業間的競爭。那么，在衍生模式下，化妝品行業是如何發展的，如何讓消費者做出選擇，如何保證產品質量和服務質量，提高客戶滿意度，提高顧客忠誠度，持續采購等，將是本文進一步研究的問題。

關鍵詞：電子商務；女性；微商

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究背景及意義 1

（二） 國內外研究現狀 1

二、 相關概念及理論 2

（一） 什么是微商 2

（二） 客戶滿意度內涵及相關理論 2

（三） 研究內容及方法 2

三、 微商模式下化妝品行業分析 4

（一） 化妝品行業的微商模式與傳統商業模式 4

（二） 微商模式下化妝品行業市場情況 4

四、 微商模式下化妝品行業客戶滿意度分析 6

（一） 微商模式下化妝品行業客戶滿意度現狀 6

（二） 微商模式下化妝品行業客戶滿意度影響因素 6

五、 微商模式下化妝品行業提升客戶滿意度對策 9

（一） 有效管理客戶期望 9

（二） 感知質量 10

（三） 強化品牌口碑 10

（四） 服務質量 11

結論 12

參考文獻 13