四平電器顧客滿意度提升策略研究 (3)

XCLW49175  四平電器顧客滿意度提升策略研究 (3)  (字數：9692)

摘要

獲得消費者對四平電器的整體滿意度，使四平電器明確自身存在的問題和不足之處，從而為顧客提供優質的產品和服務。根據顧客滿意度分析，四平電器能夠以顧客滿意為導向，適時調整和改進營銷策略，并且能夠進行準確的市場定位，優化促銷組合方式，使得消費者真實地感受到物超所值，從而提高顧客滿意度與忠誠度。除此之外，還可以提高四平電器的市場份額，優化配置市場中的優勢資源，獲得更多的經營利潤。鑒國內外不同領域績效考核存在普遍的共性與各自的特性，提出符合企業自身的合理化對策與建議，使績效考核真正運用到企業，進一步提升企業的效率。

關鍵詞：顧客 產品 服務 顧客滿意度 提升策略

目錄

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意義 1

（三） 研究方法及目的 1

（四） 國內外有關顧客滿意度的研究及提升策略的研究成果綜述 2

二、 相關理論概述 1

（一） 服務質量的理論概述 1

（二） 顧客滿意度的理論概述 1

（三） 顧客滿意度的ACSI模型 1

（四） 顧客滿意度狀態劃分 2

（五） 顧客滿意度提高的策略 3

三、 四平電器顧客滿意度的調查分析 1

（一） 四平電器簡介 1

（二） 四平電器顧客滿意度調查問卷設計和數據收集 1

（三） 四平電器顧客滿意度調查方案實施 2

（四） 四平電器顧客滿意度調查結果分析 4

四、 四平電器顧客滿意度提升的策略 1

五、 結論 1

參考文獻 2