在線口碑評論對消費(fèi)者購買決策的影響研究

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的與意義 1

（三） 研究方法 2

1． 文獻(xiàn)研究法 2

2． 邏輯推理法 2

二、 口碑的相關(guān)理論 2

（一） 口碑概念 2

（二） 口碑的特征 3

（三） 口碑與消費(fèi)者態(tài)度 3

三、 在線口碑評論的相關(guān)研究 4

（一） 在線口碑評論概念 4

（二） 在線評論口碑的特征 4

（三） 在線評論口碑與消費(fèi)者行為 4

四、 消費(fèi)者購買決策的相關(guān)研究 5

（一） 消費(fèi)者購買決策概念 5

（二） 消費(fèi)者購買決策過程 5

1． 明確需求 5

2． 收集信息 5

3． 比較做出選擇 5

（三） 消費(fèi)者購買決策影響因素 6

1． 經(jīng)濟(jì)因素 6

2． 文化因素 6

3． 社會因素 6

4． 個人因素 6

五、 在線口碑評論與消費(fèi)者購買決策行為 6

（一） 在線口碑評論信息質(zhì)量 6

（二） 在線口碑評論信息數(shù)量 7

（三） 在線口碑評論情感嵌入度 8

（四） 在線口碑評論專業(yè)程度 9

六、 結(jié)論 9

一、緒論

（一）研究背景

1950年那會兒口碑就已經(jīng)慢慢出現(xiàn)在人們的生活中。人們發(fā)現(xiàn)人與人之間代代相傳下去的信息，并且是親戚朋友間溝通交流的信息對消費(fèi)者做出購買行為起到重要的作用,它不但影響消費(fèi)者購買前的活動（產(chǎn)品的選擇、對產(chǎn)品使用的期望和態(tài)度）。還影響消費(fèi)者購買時的活動和購買后的活動。Amdt(1967)在研究的時候稱口碑傳播是親戚朋友家間不具利益的非正式溝通交流的過程,在不斷深入研究后又得出來新的概念：口碑確實(shí)在消費(fèi)者購買活動的過程中上有不可估量的影響力。口碑傳播影響力簡單來說就是它可以讓一個對產(chǎn)品一點(diǎn)兒也不了解的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品的潛在客戶,最后可能成為這個產(chǎn)品忠誠的使用者。事物的發(fā)展規(guī)律是：曲折性和前進(jìn)性的統(tǒng)一，所以互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展,改變了傳統(tǒng)的買賣模式，消費(fèi)者的信息搜尋渠道增加了，消費(fèi)者溝通交流的方式也和傳統(tǒng)模式中的交流方式大相徑庭，重要的是口碑傳播提供了新的發(fā)展途徑。