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    度假型酒店服務質量存在的問題及其提升對策


    本文ID:108219 (字數:7202)

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    XCLW47467  度假型酒店服務質量存在的問題及其提升對策  (字數:7202)
    摘要
    近年來,隨著度假型酒店業之間的競爭加劇,度假型酒店的發展陷入了新的困境之中,加之消費者對度假型酒店服務質量的要求日益增高,度假型酒店的經營效益也隨之受到影響。在此形勢下,度假型酒店應將經營重心放在提高酒店的服務質量方面。酒店服務質量達不到消費者的滿意,不僅影響酒店的聲譽,更重要的影響酒店的效益。基于此,度假型酒店應將提升酒店的服務質量首要戰略,并且需要在經營的過程中找出影響度假型酒店服務質量的因素,以此為切入點,提高度假型酒店的服務質量。
    關鍵詞:度假酒店;服務質量;提升對策

    目錄
    引言 1
    一、 酒店服務質量概述 1
    (一) 度假型酒店含義 1
    (二) 酒店服務質量的含義 1
    二、 度假型酒店服務質量的現狀及存在問題 1
    (一) 度假型酒店服務質量現狀 2
    (二) 度假型酒店服務質量存在的問題 3
    三、 影響酒店服務質量的主要因素 4
    (一) 員工流失率高 4
    (二)從業人員素質低下 4
    (三)管理效率低下 5
    四、 提高度假型服務質量的對策 6
    (一) 加強內部協調 6
    (二) 完善基礎設施建設 6
    (三) 加強員工培訓 6
    (四) 完善管理體系 7
    結論 8
    參考文獻 9



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