度假型酒店服務質量存在的問題及其提升對策

XCLW47467  度假型酒店服務質量存在的問題及其提升對策  (字數：7202)

摘要

近年來，隨著度假型酒店業之間的競爭加劇，度假型酒店的發展陷入了新的困境之中，加之消費者對度假型酒店服務質量的要求日益增高，度假型酒店的經營效益也隨之受到影響。在此形勢下，度假型酒店應將經營重心放在提高酒店的服務質量方面。酒店服務質量達不到消費者的滿意，不僅影響酒店的聲譽，更重要的影響酒店的效益。基于此，度假型酒店應將提升酒店的服務質量首要戰略，并且需要在經營的過程中找出影響度假型酒店服務質量的因素，以此為切入點，提高度假型酒店的服務質量。

關鍵詞：度假酒店；服務質量；提升對策

目錄

引言 1

一、 酒店服務質量概述 1

（一） 度假型酒店含義 1

（二） 酒店服務質量的含義 1

二、 度假型酒店服務質量的現狀及存在問題 1

（一） 度假型酒店服務質量現狀 2

（二） 度假型酒店服務質量存在的問題 3

三、 影響酒店服務質量的主要因素 4

（一） 員工流失率高 4

（二）從業人員素質低下 4

（三）管理效率低下 5

四、 提高度假型服務質量的對策 6

（一） 加強內部協調 6

（二） 完善基礎設施建設 6

（三） 加強員工培訓 6

（四） 完善管理體系 7

結論 8

參考文獻 9