我國企業品牌危機管理的現狀探討

摘要

近些年，我國企業接二連三的發生品牌危機事件生。對危機的重視程度及企業是否指定有效的危機規劃措施是企業是否能順利渡過危機的關鍵。目睹許多品牌危機事件發生后，一些企業已經提高了他們的危機管理和加強危機管理意識。但是我國大部分企業品牌危機意識薄弱，對企業危機和危機管理的認識是不夠的，甚至存在誤解。同時，危機管理也不能給予應有的重視，品牌危機管理水平較低，因此本文以企業品牌危機管理為研究重點，對品牌危機的相關理論進行闡述，并分析品牌危機的特征、產生原因、及給企業帶來的影響。其次提出企業品牌危機管理中存在問題，并結合“三星爆炸門”案例研究，最后針對存在問題提出解決策略，為我國企業危機管理提供借鑒意義。

關鍵詞：企業危機；品牌危機管理問題；對策

目錄

目錄 2

一、 引言 3

（一） 研究背景和意義 3

（二） 研究方法和思路 4

（三） 國內外研究情況分析 4

二、 品牌危機相關理論概述 6

（一） 品牌危機的內涵及特征和處理原則 6

（二） 品牌危機形成的原因分析 7

三、 我國企業品牌危機管理的現狀及存在問題 8

（一） 我國企業品牌危機管理的必要性 8

（二） 企業品牌危機存在的問題 8

四、 “三星爆炸門事件”案例分析 9

（一） 案情回顧 9

（二） 三星企業處理危機過程中存在的問題 10

（三） 從“三星爆炸門”事件中得到的危機管理啟示 10

五、 企業品牌危機管理相關策略 11

（一） 企業管理者要加強危機預防和規劃 11

（二） 企業要樹立強烈的責任意識 11

（三） 企業要端正對危機處理的態度 12

（四） 企業要提高與員工的溝通技巧 12

（五） 企業要制定危機恢復措施 12

六、 總結 12

七、 參考文獻 13