中國電信柳州分公司績效考核存在的問題及對策研究

XCLW47156  中國電信柳州分公司績效考核存在的問題及對策研究  (字數：8239)

目  錄  

摘  要 1

一 緒  論 3

（一）選題的背景 3

（二）研究的意義 3

（三）中國電信柳州分公司簡介 3

二 中國電信柳州分公司績效考核的現狀分析 5

（一）公司整體績效考核方案分析 5

（二）部門經理績效考核工作分析 5

1.收入指標 5

2.業務過程指標 5

3.客戶滿意度指標 5

4.直接扣分項 6

（三）營銷主管、主辦績效考核分析 6

1.收入指標 6

2.業務過程指標 6

3.直接扣分項 6

（四）客戶經理績效考核工作分析 6

1.業務收入 6

2.新增營銷量 6

3.基礎工作 6

4.直接加扣分項 6

三 中國電信柳州分公司績效考核存在的主要問題 7

（一）考核結果無反饋、考核項目需完善 7

（二）績效考核指標權重存在問題 7

（三）缺少績效考核培訓 7

四 中國電信柳州分公司績效考核的對策與體系設計 9

（一）關鍵指標和權重須合理分解 9

1.收入指標的分解 9

2.客戶指標分解 9

3.學習和成長指標分解 9

（二）考核標準須有效制定 9

1.考核標準的制定必須具體 10

2.制定的標準必須適度 10

3.部分考核標準的制定必須有權變的考慮 10

（三）重視績效考核的溝通 10

1.績效方案制定時的溝通 10

2.績效考核結束后的溝通 10

結  論 11

參考文獻 12

摘  要

信息時代,電信運營商是信息產業的重要支柱,為了競爭,更好地滿足市場需求,快速響應市場變化,及時落實戰略和企業競爭力,建立科學績效體系對于電信運營商。

本條的柳州分行為例,分析與評價有關的問題的表現,目前是以部負責和在職人員的責任,并對自上而下的考核,重點是實現每個部的任務目標和工作人員。由于各個部之間的職位是,工作性質和目標任務,因部時,不同的評價并不合理地設定目標、部的員工不能通過自己的努力和目標績效考核不用于該部和積極性。因此，柳州分公司目前在中國的電信績效，結合人力資源管理的理論知識，從基本績效到詳細的績效實施方面，執法的平衡計分卡和電信部門的kpi是柳州市城分析系統性能指標,研究建立適合表現柳州市城市電訊、績效不走過場,調動工作人員的積極性,實現企業的戰略目標,全面發展。

關鍵詞：人力資源； 績效考核； 關鍵績效指標法（KPI）