企業危機公關和策略研究

中文摘要

最近幾年，頻頻產生的企業危機事件和各種失敗的危機處理工作讓人們將更多的目光集中到企業的危機公關上面來。作為現代企業經營的必要的管理手段——危機公關，在當今的社會中越來越重要。

從總體上來分析，企業的危機公關正在向合理化和規范化方向不斷的發展和前進，但是在發展過程中應存有諸多的問題。在實際工作中，各個企業的重視和管理程度和水平不同，危機公關缺乏系統性。大部分的危機公關的處理都集中體現在企業的外部管理上面，少部分涉及企業內部管理上，導致危機公關處理不夠完善。

本文利用了比較法、歸納法等一系列的科學研究方法，從危機公關的定義出發，詳細闡述了企業危機產生的原因，進行了案例分析，最終提出了危機公關的處理對策。

關鍵詞：危機關公；原因分析；案例研究；對策    

目錄

緒論 1

（一）危機公關的內涵 1

（二）危機公關的特征 1

一、當代企業危機公關工作的現狀和問題 2

（一）危機公關工作的現狀 2

（二）危機公關工作的現存問題 2

二、企業危機的原因分析 3

（一）企業的內部原因引發危機 3

（二）企業的外部原因引發危機 4

三、國外企業危機公關管理的經驗借鑒 5

（一）英、法等歐洲國家企業危機公關管理案例 5

（二）中、美、日、英企業危機公關管理的案例比較與借鑒 5

四、完善我國企業危機公關的對策建議 7

（一）建立公平競爭市場與樹立媒體宣傳導向 7

（二）獨立的危機公關管理部門與公關外包 8

（三）增強危機預警意識與危機公關的主動性 8

（四）企業危機觀念與企業文化的融合 9

（五）政府監管理念與企業危機公關管理的協同 9

結論 10

參考文獻 11