電子商務環境下顧客忠誠度的培養

摘 要

近幾年我國經濟飛速發展，各行各業也進入了發展高潮，對于電子商務的發展也迎來了契機，但是在飛速發展客戶眾多的時代背景下，如何能籠絡住客戶，提高客戶的忠誠度，這是非常關鍵的。本文主要是針對電子商務時代發展背景下，分析目前發展現狀，以及分析客戶對于電子商務中的驅動因素，制定提高客戶忠誠度的方案策略，為廣大企業提供更多的借鑒，促進電子商務的發展。

關鍵詞：電子商務 、忠誠度、顧客忠誠

目  錄

一、緒論 4

（一）研究的目的 4

（二）研究的意義 4

二、顧客忠誠 5

（一）顧客忠誠的內涵及分類 5

三、顧客忠誠的影響因素 6

（一）品牌形象 6

（二） 網站形式 6

（三）產品 6

（四）服務質量 6

（五） 轉換成本 7

（六）信任安全 7

四、電子商務環境下顧客忠誠度的培養 7

（一）鎖定客戶忠誠的戰略 7

（二）提高顧客忠誠度的方法 8

（三）打造顧客忠誠度的步驟 8

五、電子商務環境下顧客忠誠度的培養在企業中的運用 9

（一）以解決實際問題為目的 9

（二）以有利于企業長期發展為目標 10

結 論 11

參考文獻 12