網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系管理策略分析

目錄

摘要： 2

一、 緒論 3

（一） 選題的背景與目的 3

（二） 研究內(nèi)容與方法 4

（三） 文獻綜述 4

二、 客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展的價值 4

（一） 客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念與基本理念 4

（二） 、基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下客戶關(guān)系管理的必然性 5

（三） 、良好的客戶關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用 5

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 5

（一）、客戶關(guān)系管理方式的變化 5

（二）、企業(yè)市場營銷渠道的多樣化 5

（三）、CRM系統(tǒng)的構(gòu)建 6

三、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)存問題 6

（一）、客戶關(guān)系管理理念存在偏差 6

（二） 、客戶開發(fā)與維系需要較高成本，客戶流失可能性大 7

（三） 、客戶關(guān)系管理體系不完善，存在管理漏洞 7

（四） 、相關(guān)專業(yè)人才的缺失 7

五、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)進行客戶關(guān)系管理的發(fā)展建議 8

（一）、進行相關(guān)培訓(xùn)，強化“以客戶為中心”的理念，提升客戶體驗 8

（二） 、加快相關(guān)技術(shù)團隊的構(gòu)建進度，加強細分客戶類型 8

（三） 、完善客戶關(guān)系管理體系，促成客戶關(guān)系管理常態(tài)化 8

（四） 、加強對相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng) 8

結(jié)論 9

參考文獻 9

致謝 9

摘要：

  伴隨著經(jīng)濟水平的急速提升和科技水準的進步，人們的生活方式隨之變化，進而消費思維發(fā)生轉(zhuǎn)變。在這個過程中，企業(yè)的客戶關(guān)系管理愈發(fā)成為企業(yè)管理中的重要部分。良好的客戶關(guān)系管理不僅可以維系老客戶，還能憑借老客戶基礎(chǔ)衍生新客戶，同時便于公司發(fā)掘客戶需求，制定更為科學(xué)有效的管理機制，使得企業(yè)更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境。本文闡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下客戶關(guān)系管理的重要性，著重對深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和存在問題進行分析，并給出相關(guān)發(fā)展建議，最后總結(jié)歸納全文，以期后續(xù)促進該行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；客戶關(guān)系管理；教育培訓(xùn)行業(yè)