網絡時代的危機處理

行政管理論文編號:XZ074  論文字數:7523,頁數:10

目         錄

一、案例正文 3
（一）可口可樂中毒事件的危機公關 3
（二）東航返航事件引發的信任危機 4
二、案例分析 5
（一）網絡時代的形成 5
（二）網絡時代形成對公共危機的影響 5
（三）網絡危機處理的技巧 7
（四）網絡危機處理的建議 8
參考文獻 9

摘 要

 當今時代，網絡（寬帶網Broadban Networking）是世界各地的計算機相互間通信的方法和手段，是信息的載體和傳輸系統，是連接全世界計算機的紐帶，同時也是一個功能強大的“工具”。當今世界上計算機網絡幾乎覆蓋了整個世界的范圍，它集新聞、通信、娛樂、資源共享于一體，是現代社會進行信息交流的高速公路。企業和組織不僅可以從網上索取大量的商業信息，更可以通過網絡向國際社會展現自己。網絡是當今世界上覆蓋范圍最大、用戶最多、資源最豐富，最實用的平臺。在企業和組織享受網絡時代帶來的種種便利中，企業和組織樹立危機在網絡時代中管理的意識，是現今每個企業和組織都必須具備的生存條件之一。
 紀實型案例。
 描述-評審型分析。

關鍵詞：網絡  公關  危機處理。