論民航企業人力資源管理體系的構建

行政管理論文編號:XZ0146  論文字數:12897,頁數:15

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一、人力資源管理與空中服務質量 1
（一）我國的空中服務 1
（二）人力資源管理是提升空中服務質量的關鍵方法 1
二、東航西北分公司客艙服務部現狀與問題 2
（一）客艙服務部管理部門設置 2
（二）客艙服務部人力資源管理狀況 3
三、重構人力資源管理體系，提高空中服務質量 7
（一）乘務員人力資源規劃 7
（二）從源頭抓起，把好乘務員進口關 7
（三）大力開展職工培訓 7
（四）健全績效考評體系 8
（五）建立行之有效的激勵機制 9
（六）以人為本，為員工營造優良環境 10
結束語 11
參考文獻 12

摘    要

 隨著社會的發展，服務業在整個國民經濟中的比重越來越高，民航服務是服務行業的一個重要的組成部分，如何有效提高空中服務質量，一直是困擾企業管理者的重要問題。
 現代企業發展的關鍵很大程度上取決于人力資源的競爭，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，最關鍵還是要依靠高素質的人才和高水平的人力資源管理。長期以來，中國民航空中服務水平處于較低的水平，究其原因，人員管理水平和服務人員綜合素質較低是主要因素。因此，企業不僅需要高素質的服務人才，而且還應努力創造有利于高素質客艙乘務員成長和發揮的內外部環境，大力開展職工培訓，健全績效考評體系，建立一個不斷提高員工素質的激勵機制，以優秀的企業文化凝聚人心，提高員工工作積極性，從根本上提高空中服務質量。
 本文擬運用人力資源和組織行為學的理論, 從服務的主體因素出發，研究人力資源與企業服務質量的關系, 分析東航西北分公司在人力資源管理方面的不足，進而探討航空公司空中服務管理部門強化人力資源管理和開發、提高空中服務質量的措施與手段，探求控制服務質量的過程中的方式和方法。
                                 
關鍵詞：人力資源  服務質量  客艙乘務員