網絡公關視角下政府網絡輿情治理研究

內 容 摘 要

互聯網日新月異，拓展了信息獲取的途徑和范圍，進一步加快了信息的傳播速度。但與之相隨的是我國網絡輿情事件日益增多，在一定程度上對政府提出了更嚴格的要求。然而我國政府突發事件網絡輿情的治理工作仍然存在許多不足之處，不利于網絡輿情相關問題的積極應對和有效治理。本文基于網絡公關的視角，從網絡輿情的相關概念入手，全面闡述了網絡公關視角下政府網絡輿情治理現狀，基于政府內部和外部環境的視角分析當前我國在網絡輿情危機治理中存在的問題，并從制度建設、意識與溝通以及外部環境的角度闡釋網絡公關視角下政府網絡輿情治理的完善路徑，即健全政府網絡輿情的信息公開機制、加強相關工作人員的綜合素養。意在提高我國輿情危機治理的能力，促進建立良好的網絡輿情的秩序。

[關鍵詞]：網絡公關；政府；網絡輿情；提升策略

目       錄

1 引言1

2 相關概念界定1

2.1 網絡公關1

2.1.1 網絡公關的相關界定1

2.1.2 網絡公關的特點2

2.2 網絡公關的現狀3

2.2.1 信息收集及輿情監測的難度較大3

2.2.2 信息片面化，容易產生企業危機3

2.2.3 網絡公關的技術應對提出更高要求3

2.3 網絡輿情4

2.3.1 網絡輿情的相關界定4

2.3.2 網絡輿情的特點5

2.4 網絡公關與網絡輿情的關系5

3 政府網絡輿情治理現狀及主要問題6

3.1 政府應對網絡輿情所取得的進展6

3.1.1 制定網絡輿情應對的法律法規6

3.1.2 成立網絡輿情應對的責任機構6

3.1.3 創新信息公開方式7

3.2 政府網絡輿情治理存在的主要問題7

3.2.1 政府權威信息公開不及時7

3.2.2 政府網絡輿情應對的預警機制落后7

3.2.3 政府網絡輿情應對的監管機制不健全7

4 政府網絡輿情治理存在問題的原因8

4.1 政府的內部成因8

4.1.1 網絡輿情應對的信息公開機制不健全8

4.1.2 網絡輿情應對的預警機制不健全8

4.1.3 網絡輿情應對的法律政策體系不完善8

4.2 外部環境的成因9

4.2.1 網絡環境本身的復雜性9

4.2.2 網民自身素質普遍偏低9

5 網絡公關視角下政府網絡輿情治理的完善路徑10

5.1 從制度建設的角度10

5.1.1 健全政府網絡輿情的信息公開機制10

5.1.2 完善網絡輿情應對的監測預警機制建設11

5.1.3 優化網絡輿情應對的運行機制11

5.1.4 完善網絡輿情應對的法律體系12

5.2 從意識與溝通的角度12

5.2.1 提高政府人員的網絡公關意識12

5.2.2 加強政府網絡公關隊伍建設12

5.3 從外部環境的角度13

5.3.1 改善網絡發展環境，提高網民素質13

5.3.2 促進網絡媒體對網絡輿情的合理引導13

6 結論14

文獻