新媒體下地方政府公共危機管理研究

新媒體下地方政府公共危機管理研究

內 容 摘 要

新媒體環境時代下，地方政府公共危機公關能否取得成功，很大程度取決于政府對新媒體環境的認知及能否良好地運用新媒體特征實現有效的信息處理，采用的處理方法是否公平、公開。本文的研究首先梳理了新媒體、善治理論。在對新媒體及地方政府公共危機公關要求分析的基礎上，結合公共危機公關要求，對地方政府公共危機公關存在的問題和成因展開全面分析，同時探討了相應的解決方案。

[關鍵詞]：新媒體；地方政府；公共危機；管理

目   錄

1 導論3

2新媒體下政府公共危機管理理論概述4

2.1概念界定4

2.1.1新媒體4

2.1.2公共危機4

2.1.3地方政府公共危機公關5

2.2理論基礎5

3新媒體環境下地方政府危機管理受到的挑戰6

3.1新媒體環境下更易產生輿論危機6

3.2網曝事件增加，媒體加強了對地方政府輿論監督6

3.3新媒體非中心化的傳播結構削弱了政府信息傳達的權威7

4新媒體環境下地方政府公共危機公關存在的問題7

4.1危機公關主體媒體素養較差7

4.2缺乏科學合理的危機應對手段8

4.3信息流通不暢8

4.4缺乏系統化階段性公關處理體系8

4.5危機管理體制不完善9

5新媒體環境下地方政府公共危機公關的對策9

5.1提高地方政府危機公關水平9

5.2加強與公眾的溝通9

5.3構建新媒體語境下高效率化公共信息平臺10

5.4根據危機階段的不同構建地方政府公共危機應對機制10

5.5健全地方政府公共危機管理體系11

文獻