網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施策略分析

信息管理論文編號(hào):XG011  論文字?jǐn)?shù):12902,頁(yè)數(shù):19

目錄
第一章 引言 1
第一節(jié) 選題的背景 1
第二節(jié) 選題的意義 1
第二章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)施客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題 3
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 3
第二節(jié) 中小型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題 3
第三節(jié) 中小企業(yè)客戶關(guān)系管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因 4
第三章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 6
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn) 6
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì) 7
第四章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施策略 8
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)施CRM的一般步驟 8
第二節(jié) 中小企業(yè)尤其需要注意的問(wèn)題 10
第五章 鴻亨眼鏡有限公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的方案 10
第一節(jié) 公司介紹 11
第二節(jié) 實(shí)施CRM中遇到的問(wèn)題 11
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正式實(shí)施 11
第四節(jié) 鴻亨客戶關(guān)系管理的功能 12
第六章 總結(jié) 14
參考文獻(xiàn) 15
致謝 16

 摘  要

 近年來(lái)，客戶關(guān)系管理（CRM）的話題已經(jīng)受到越來(lái)越多的關(guān)注。本文介紹了客戶關(guān)系管理的概念和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)，闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理中遇到的問(wèn)題和這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因；并從如何解決這些問(wèn)題入手，結(jié)合前人的研究成果，以鴻亨眼鏡有限公司實(shí)施客戶關(guān)系管理為例，提出了一系列策略，以減少網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理中遇到的阻礙，從而提高企業(yè)收益。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)、中小企業(yè)

ABSTRACT

    These days, Customer Relationship Management(CRM) has been payed  more and more attention. This article introduces the meaning of Customer Relationship Management and the trait of environment of network, expounds the problems when people carry out it in the medium and small enterprises and the reason why these problems happen. Based on other scholars’ research, it takes the approach of Hongheng Co.Ltd for example, and gives a series of analysis strategy, so that we can reduce the barriers when medium and small enterprises carry out CRM in the environment of network and the benefit of enterprises can be proved.

KEYWORDS: Customer Relationship Management, network, medium and small enterprises