交通企業收費站站長勝任力特征研究

交通企業收費站站長勝任力特征研究

 [摘 要]伴隨國家交通業的不斷發展，交通行業的內部競爭日益加大。企業的競爭關鍵是人才的競爭，而站長作為交通企業戰斗在一線的基層管理人員，他們的能力關系到整個交通企業的日常運營和未來發展。所以，對站長的勝任力特征進行研究是必要的，具有一定的現實意義。

    本研究以交通企業收費站站長作為研究被試，在文獻分析的基礎上對30個收費站站長和收費員進行了非結構訪談，由此編制了《收費站站長勝任力特征編碼詞典》。研究采用行為時間訪談技術，對陜西地區的20名站長進行了BEI訪談,初步構建了交通企業收費站站長的勝任力特征。編制收費站站長勝任力特征自評問卷，對站長的勝任特征進行測評。最后分析了交通企業站長勝任特征的現狀，為以后的相關研究提供測評工具。

本研究的結果和有關結論如下：

1、經過非結構訪談編制了《收費站站長勝任力特征編碼詞典》，以此詞典為依據對行為事件訪談文本進行編碼分析，得到優秀站長的勝任力特征包括：業務精通、溝通能力、投訴處理、執行力、應變能力、情緒管理、團隊建設、親和力、學習能力、培養他人、職業認同、授權、激勵這13個勝任力特征。

2、采用自編的《收費站站長勝任力特征自評問卷》對站長進行初測，通過分析后刪除不符合問卷設計的15個題項，得到的正式問卷包括69個題項。

3、采用修訂后的正式問卷對交通企業站長進行問卷調查，所得的數據經探索性因素分析后得到店長的勝任特征，包括：思維能力、團隊建設、培養他人、應變能力、成就動機、業務精通、人脈資源、情緒壓力管理能力八個勝任特征。最后對企業站長的勝任力特征現狀進行了分析。

[關鍵詞]   交通企業  收費站站長  勝任特征 模型構建