網絡購物信任度相關因素的調查

[摘 要] 新時代的到來，人們的生活發生著翻天覆地的變化；新事物的崛起，改變了人們的生活方式。電子商務帶領中國走入了一個消費觀念變革的新時代，本文就網絡購物信任度的相關因素現狀展開調查。在調查研究和數據分析后，本文得出以下相關結論：1、25-35歲年齡層的女性（由于電子商務用戶覆蓋面積較大，本文僅以此年齡層的輕熟女，進行采樣分析），基本都參與過網絡購物（下文中將以“網購”一詞代替），她們的網購信任度普遍源于三個方面：賣家口碑、是否能買到所訴求的商品和網購過程的體驗感受；2、影響網購信任度的因素基本來自兩個方面，一是消費者自身影響，二是外部環境、制度的影響，兩者互有促進影響；3、不同因素對消費者網購因素的案例分析。

[關鍵詞]電子商務 網購 消費者 信任 

目錄

一、 緒論2

（一）研究現狀2

（二）研究內容2

二、 文獻綜述3

（一）早年網購問題和弊端3

（二）信任的定義3

（三）電子商務的信任4

（四）電子商務的信任風險4

（五）電子商務中的消費者信任4

三、研究思路5

四、問卷設計5

五、調查結果7

六、調查數據分析8

結論9

參考文獻14