關于提高企業員工工作滿意度的思考

論文編號:XLX529  論文字數:7212,頁數:06

 關于提高企業員工工作滿意度的思考
[摘要]現代企業管理理論中的“服務利潤鏈”表明：企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終又要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠則要取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是“流”，后者是“源”。沒有員工滿意度這個“源”，客戶滿意度這個“流”也就無從談起。員工是企業利潤的創造者，如果員工對企業滿意度高，他們就會努力工作，為企業創造更多價值，以企業為家。員工對企業如果不滿意，結果一是離職，一是繼續留在企業但是已經失去了積極工作的意愿，這兩種結果都是企業所不愿看到的。所以，一個追求成功的企業應當重視如何提高企業內部客戶——員工的滿意度。

[關鍵詞]企業文化建設  員工工作滿意度  經營理念  企業發展