家電消費(fèi)者投訴心理分析與應(yīng)對(duì)

論文編號(hào):XLX438  論文字?jǐn)?shù):4649,頁(yè)數(shù):04

 家電消費(fèi)者投訴心理分析與應(yīng)對(duì)
[摘要] 消費(fèi)者投訴是每一個(gè)家電企業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題, 它是消費(fèi)者對(duì)其使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題和對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)表示不滿的方式。消費(fèi)者投訴同樣也會(huì)成為企業(yè)有價(jià)值的信息來(lái)源, 它為家電企業(yè)的發(fā)展和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)有著非常重要的借鑒作用, 因此正確看待消費(fèi)者投訴,分析消費(fèi)者投訴心理并加以正確應(yīng)對(duì)，對(duì)家電企業(yè)有很重要的意義。本文旨在對(duì)消費(fèi)者投訴的原因進(jìn)行分析，并從消費(fèi)者投訴行為及心理方面進(jìn)行分析，針對(duì)不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者采取適當(dāng)應(yīng)對(duì), 以期提高企業(yè)顧客滿意度，從而提高顧客對(duì)品牌的忠實(shí)感，為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 消費(fèi)者投訴心理 應(yīng)對(duì)方法 消費(fèi)者忠實(shí)感