論客戶服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)狀、問題和對策

論文編號:XLX377  論文字?jǐn)?shù):4535,頁數(shù):04

 論客戶服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)狀、問題和對策

[摘 要] INTERNET正在改變我們的生活方式，隨著工業(yè)時代向信息時代過渡，企業(yè)運(yùn)做的模式從以制造業(yè)和技術(shù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。客戶服務(wù)中心是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)低成本，高效率，高質(zhì)量的服務(wù)而建立的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前國內(nèi)的客戶服務(wù)中心大多數(shù)屬于勞動力密集型。人員特點(diǎn)：需要人員數(shù)量較多，入試門檻低，人員年齡偏低，學(xué)歷偏低。客戶服務(wù)中心在企業(yè)中的特點(diǎn)一般是成本中心，不為企業(yè)產(chǎn)生直接利益。由于以上的兩個特點(diǎn)，企業(yè)對于客戶服務(wù)中心人員的職業(yè)規(guī)劃處于停滯狀態(tài)，導(dǎo)致客服從業(yè)人員流失率與其它職能相比較高。本論文主要論述客戶服務(wù)中心從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃的問題以及本人通過實(shí)踐與理論相結(jié)合總結(jié)出的相應(yīng)對策的論述。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)發(fā)展、客戶服務(wù)、職業(yè)生涯規(guī)劃、問題、策略