基于NLP技術(shù)的銀行大客戶營銷

論文編號:XLX184  論文字數(shù):8423,頁數(shù):07

基于NLP技術(shù)的銀行大客戶營銷

[摘 要]隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，各家銀行迎來了從以銀行為中心向以客戶為中心的服務(wù)營銷時代的轉(zhuǎn)型。銀行的大客戶是商業(yè)銀行認為具有戰(zhàn)略意義的客戶，對大客戶的營銷成為銀行營銷團隊特別是客戶經(jīng)理急需掌握的重要技能。市場的轉(zhuǎn)型必然帶來行業(yè)內(nèi)部意識形態(tài)及行為模式的轉(zhuǎn)型，即客戶營銷從原來的以銀行產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，而基于客戶需求的營銷模式則對客戶的識別與分析、溝通與管理提出了心理學應用的要求。本文主要基于神經(jīng)語言程序?qū)W（Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP）的主要理論及技術(shù)，分析了銀行大客戶在營銷溝通中的認知溝通模式，通過對三種類型的大客戶識別及分析，提出了銀行大客戶營銷中的溝通策略及營銷技巧，為客戶經(jīng)理的營銷提供了實踐方法論。

[關(guān)鍵詞]神經(jīng)語言程序?qū)W NLP 銀行大客戶營銷 認知模式 溝通策略

目錄
一、緒論 1
二、NLP理論綜述 2
三、NLP理論在銀行大客戶識別和分析層面的作用 2
四、NLP技術(shù)在銀行客戶經(jīng)理營銷層面的應用 5
五、總結(jié) 7
參考文獻： 7