從“王老吉添加門事件”看網絡媒體環(huán)境下中國企業(yè)危機公關誤區(qū)

文化產業(yè)管理論文編號:WHCY043 論文字數:13514,頁數:18 附任務書,開題報告,外文翻譯,文獻綜述

目錄
緒論……………………………………………………………………1
第一章 企業(yè)危機與危機公關………………………………………………2
第一節(jié) 企業(yè)危機  …………………………………………………………………………2
第二節(jié) 企業(yè)危機分類………………………………………………………………………2
一 從危機發(fā)展速度劃分 …………………………………………………………………2
二 根據內在、外在、人為、非人為四個維度劃分 ……………………………………3
三 依據企業(yè)內外部劃分 …………………………………………………………………3
第三節(jié) 危機管理與危機公關………………………………………………………………3
第二章 網絡媒體環(huán)境下中國企業(yè)危機公關新特點   …………………………4
第一節(jié) 中國企業(yè)危機公關特點……………………………………………………………4
第二節(jié) 網絡媒體環(huán)境下企業(yè)危機信息傳播速度與范圍的影響…………………………5
一 網絡媒體環(huán)境下企業(yè)危機信息傳播迅速 ……………………………………………5
二 網絡媒體環(huán)境下企業(yè)危機信息傳播廣 ………………………………………………5
第三節(jié) 網絡媒體環(huán)境對企業(yè)危機信息傳播控制能力的影響……………………………6
一 匿名制度 ………………………………………………………………………………6
二 放大效應 ………………………………………………………………………………6
三 缺少把關人 ……………………………………………………………………………6
四 “三人成虎” …………………………………………………………………………7
五 野草效應 ………………………………………………………………………………7
第三章 中國企業(yè)在網絡媒體環(huán)境下危機公關誤區(qū)
           ——以王老“添加門”吉為例 …………………………………7
一 王老吉“添加門”事件始末 …………………………………………………………8
二 王老吉“添加門”危機公關 …………………………………………………………8
三 網絡媒體環(huán)境下王老吉“添加門”誤區(qū) ……………………………………………9
第四章 結論與啟示  ……………………………………………………10
一 增強危機意識 …………………………………………………………………………10

二 主動出擊 ………………………………………………………………………………10
三 公眾第一 ………………………………………………………………………………10
四 后續(xù)跟進 ………………………………………………………………………………11
致 謝…………………………………………………………………………………………12
參考文獻 ……………………………………………………………………………………13

 摘要： 當今社會，危機已經成了一種常態(tài)現象，從三鹿奶粉事件到最近的王老吉添加門事件，危機事件層出不窮，危機公關的重要性與日俱增。但中國企業(yè)目前危機意識普遍較弱，危機管理能力差，當危機來臨時，要么驚慌失措，要么沉默以對。往往使危機事件，演變成足以毀滅企業(yè)的災難。三鹿奶粉事件后，三鹿集團宣布破產，王老吉添加門事件后，王老吉雖暫時渡過危機，但也留下了不少問題，給多加寶集團日后的發(fā)展埋下不小的炸彈。這說明我國企業(yè)需要提高危機意識，增強危機管理能力。
 中國大多數企業(yè)，都是在改革開放初期發(fā)展起來的。在企業(yè)管理方面能力較差，在危機管理方面更是剛剛起步，沒有一個完善的體系，沒法做出及時有效的應對措施。而且，隨著互聯網的日益發(fā)展，我們現在所處的是一個網絡媒體發(fā)揮著重要作用的年代。因此，如何在網絡媒體環(huán)境下，增強危機意識，走出危機公關誤區(qū)，成了中國企業(yè)必須解決的一個重要問題。
 關鍵詞：危機；網絡媒體；誤區(qū)；危機公關

NETWORK MEDIA ENVIRONMENT, CHINESE ENTERPRISES’ CRISIS PUBLIC RELATIONS MISTAKES FROM “WANGLAOJI ADDING EVENT”
 ABSTRACT: Today's society, the crisis has become a normal phenomenon, from “Sanlu milk powder Incident”to “Wanglaoji adding events, crises come one after another, so the importance of public relations crisis is growing.However, current Chinese enterprises are generally weak in the sense of crisis, crisis management ability is poor,when the crisis comes, Chinese enterprises don’t know how to deal with,they or panic, or be silent. So the crisis, often turned to a disaster that can destroy a company.After “Sanlu milk powder incident”, the Sanlu Group declared bankruptcy.”Wanglaoji adding incident”, Wanglaoji is safe now, but also left many problems to the future development of Duojiabao Grop,it likes a bomb.This indicates that Chinese enterprises need to increase the sense of crisis and enhance crisis management capabilities.    Most Chinese enterprises are growing up in the earlier of rform and opening up.Less capable in business administration, crisis management is still in its infancy, there is no perfect system, unable to make timely and effective response.    Moreover, with the increasing development of the Internet, we now live in time that network media plays an important role. Therefore, how to enhance the sense of crisis, crisis public relations out of misunderstanding in network media environment,becomes an issue that Chinese enterprises have to solve.
 Key words: crisis; network media environment; mistakes; crisis public relations