酒店客戶管理（CRM）系統

論文字數:6977,頁數:32

酒店客戶管理（CRM）系統

摘   要

 現在小型酒店興起，但對大多數小規模經營的酒店來說并不適合購買大型客戶管理系統軟件，所以為了應對這一現狀，本文結合小型酒店實際業務，設計開發了一個基于酒店信息管理的系統。本系統將采用技術成熟的VB6.0作為前臺開發工具。后臺數據庫采用微軟公司的Access數據庫，因為它的靈活性、安全性和易用性為數據庫編程提供了良好的條件。因此，系統的軟件開發平臺已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發展使硬件的更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足此系統的需要。本文著重論述了系統開發的一般流程與相關技術。

關鍵詞：   酒店客戶管理  CRM  Access數據庫 VB6.0

Hotel Cusomer Relationship Management System

Abstract

 The rise of the current small hotel, for the majority hotel of small business  is not suitable for large-scale Customer Management System software.In response to this situation, the system combines a small hotel real business, design and development of a hotel-based information management system. The system will use the technology mature VB6.0 as a development tool. Background database will use Microsoft Access database, because of its flexibility, security and ease of use for database which provides a good condition. Therefore, the system's software development platform has become an option. Hardware, rapid development of technology to make updates faster and faster hardware, increasing capacity, reliability, higher and higher prices dropping, and the hardware platform can meet the needs of the system. This article focuses on the general process of system development and related technologies.

Keywords：Customer Management System ;VB6.0; Microsoft Access database

目  錄

摘   要 i
Abstract ii
第一章  緒   論 1
1.1選題背景 1
1.2  項目開發目標 1
1.3  項目開發的意義 1
1.4 項目開發方法概述 1
第二章  系統分析 2
2.1 可行性分析 2
2.1.1 管理上的可行性 2
2.1.2技術上的可行性 2
2.1.3 經濟上的可行 2
2.2 組織結構分析 2
2.3 功能需求分析 3
2.3.1用戶登錄模塊 3
2.3.2 房客管理模塊 3
2.3.3 客戶管理模塊 3
2.3.4 消費管理模塊 3
2.3.5審查管理模塊 4
2.4 業務流程分析 4
2.5 數據流程分析 6
第三章  系統設計 7
3.1 系統模塊設計 7
3.2 系統流程設計 7
3.3 數據庫設計 8
3.3.1 數據庫需求分析 8
3.3.2 數據庫結構設計 9
3.4 運行環境選擇 11
3.4.1軟件支撐環境 11
3.4.2硬件支撐環境 11
第四章  系統實施 12
4.1 創建工程 12
4.2 添加模塊 12
4.3 系統模塊的設計 12
第五章  系統運行 15
5.1 系統登錄 15
圖5.3 系統主界面 15
5.2 房客管理 16
5.2.1 客戶預定 16
5.2.2 預定入住 16
5.2.3 客戶登記 17
5.2.4 鐘點房登記 17
5.2.5 客人換房 18
5.2.6 補交押金 18
5.2.7 退房登記 19
5.3 客戶管理 20
5.3.1 客戶狀態 20
5.3.2 客戶編輯 20
5.4 消費管理 21
5.4.1 消費入帳 21
5.4.2 餐費入帳 21
5.4.3 話費入帳 22
5.5 報表管理 23
5.6 系統管理 24
5.6.1添加用戶 24
5.6.2修改密碼 24
5.6.3初始化數據庫 25
5.6.4用戶查看 25
第六章  總   結 26
致謝 27
參考文獻 28