CRM系統帳套管理和數據維護

論文字數:9806,頁數:32

CRM系統帳套管理和數據維護

摘要
 本文根據某軟件公司日常業務和管理需求，設計并開發一個基于該公司現狀的CRM客戶關系管理系統其中的帳套管理和數據維護的模塊。實現登陸控制，客戶資料管理，日常工作輔助提醒等功能。
 文章從問題的產生開始敘述，介紹了CRM系統的特點，產生背景及發展狀況，以及本次開發所使用的開發工具和運行平臺。在開發過程中，采用一般軟件開發的步驟，經歷需求分析，概要設計，詳細設計，編碼，測試各個階段。技術上利用SQL SEVER 進行數據庫創建和維護，利用Delphi 6.0完成具體的編碼工作。數據庫方面將用到各種類別的查詢及視圖等。界面設計上利用Delphi 各種控件，接口數據傳輸將利用動態數據鏈完成。

關鍵詞: CRM；Delphi；SQL Server；帳套管理；數據維護

CRM System Account Management and Data Maintenance

Abstract
 In accordance with the ordinary course of business and management needs of a software company, this paper designs and develops a module about account management and data maintenance in customer relationship management（CRM）system which is based on the status of the company. It enables the company with landing control, customer data management, job aids to remind the day-to-day functions.     Firstly the article describes the problem, then it introduces the characteristics of a CRM system, the background and the development, as well as the platform and tools which we used in the whole process. Like general software development, this development includes these stages: needs analysis, outline design, detailed design, coding, testing. In the process, we use SQL SEVER to create and maintain the database, DELPHI 6.0 to complete the work of specific code. Meanwhile a variety of query and stored procedures will be used in database. At last we use kinds of Delphi Control Object in interface design, and complete dynamic data links by interface data transfer .

Key words: CRM；Delphi；SQL Server；Account management；Data maintenance

目錄

摘要 I
Abstract II
第一章  引言 1
第二章  系統開發環境和開發工具 3
2.1  系統開發環境 3
2.2  開發工具 3
第三章  需求分析 5
3.1  問題的提出 5
3.1.1來自業務人員的問題 5
3.1.2  來自管理人員的問題 5
3.2  賬套管理模塊 5
3.2.1 賬號登入和權限設置 5
3.2.2 密碼修改和賬號添加、刪除 6
3.3  數據維護模塊 6
3.3.1 業務流程說明 6
3.3.2 客戶信息輸入 7
3.3.3 業務信息輸入 8
3.3.4 工作提醒 9
第四章  系統設計 10
4.1  系統結構設計 10
4.2  功能模塊設計 10
4.3  算法設計 12
4.3.1 賬號登入 12
4.3.2 權限設置 12
4.3.3 賬號添加、刪除 13
4.3.4 客戶名稱模糊查詢 13
4.3.5 自動客戶編號 13
4.3.6 當日工作提醒 13
4.3.7 當日已完成工作標紅色 13
4.4 數據庫設計 13
4.5  運行設計 15
4.6  出錯處理設計 15
4.7  安全保密設計 16
第五章  功能的實現 17
5.1  登入界面 17
5.2  主窗體 17
5.3  賬號添加、刪除界面 18
5.4  密碼修改界面 18
5.5  客戶信息輸入界面 19
5.6 當日工作提醒界面 19
5.7  業務信息輸入頁面 20
第六章  結論 21
致謝 22
參考文獻 23
附錄 24