在線客戶服務系統的設計與實現

論文字數:15837,頁數:49

摘要

 近年來，隨著網絡技術不斷發展，作為一種全新的服務方式，客戶服務中心在商業中的應用已經越來越被企業和客戶所認可，有著廣闊的發展前景。尤其是基于Web的信息發布和檢索技術、Java、JSP計算技術以及網絡分布式對象技術的飛速發展，導致了很多應用系統的體系結構從C/S結構向更加靈活的B/S多級分布結構演變，使得軟件系統的網絡體系結構跨入一個新階段。認識這些結構的特征，并根據實際情況進行系統的選型，對于成功開發一個Web系統是非常關鍵的。
 本文介紹了一個以B/S為架構的客戶服務系統，做為網上受理平臺為客戶提供在線服務。利用現代通信技術和計算機技術，客戶服務系統能夠為客戶提供全面、實時的個性化服務，提高客戶對服務的滿意度。本文詳細論述了系統的需求分析、數據庫設計、登錄注冊模塊設計、及客服對客戶所提交問題的處理的設計以及系統對客戶提交的問題統計功能模塊的設計與實現。本文所述的客戶服務系統基本完成了客戶服務工作的流程，達到了預期目標。

關鍵詞：客戶服務，WEB編程，JSP，B/S

ABSTRACT

 In recent years, with the continued development of network technology as a brand new service, customer service centre in the application of commercial enterprises and customers have been recognized increasingly, there are broad prospects for development. Especially Web-based information dissemination and retrieva l technology, Java, JSP distributed computing technologies and network technologies for the rapid development, resulting in a lot of applications from C/S architecture to a more flexible multi-level distribution structure B/S evolution of the network enabled software systems architecture entered a new phase. Understanding of the characteristics of these structures, and system models based on real cases, for the successful development of a Web system is crucial.
 This paper introduced an customer service system based on B/S structure, provider customer online service as a web platform. Using modern communication technology and computer technology, customer service system is capable of providing our customers with a comprehensive, real-time personalized service to enhance customer service satisfaction. This paper described requirement analysis, database design of this system in detail, customer register and login web page design, the design of customers’ question by valet, the design of keep count of the question . The customer service system which described by this paper completed the procedure of basic customer service work flow and achieved the anticipated objectives.
 
 KEYWORDS：Customer service，network programming，JSP，B/S
目錄

摘要 I
ABSTRACT II
第1章 引言 1
1.1 背景 1
1.2 研究內容 2
第2章 客戶服務系統 3
2.1 客戶服務系統概述 3
2.1.1 客戶服務系統的定義 3
2.1.2 客戶服務系統的任務及目的 3
第3章 開發環境及數據庫簡介 5
3.1網頁設計軟件Dreamweaver 8.0 5
3.2 Java語言簡介 5
3.3 SQL語言基礎 6
3.3.1 SQL簡介 6
3.3.2 SQL查詢 7
3.3.3 SQL數據更新 7
3.4  JSP技術介紹 8
3.4.1  JSP運行環境配置 8
3.4.2  JSP編程的應用方式 9
3.4.3  簡單的動態網頁 9
3.4.4  僅使用JSP 9
3.4.5  JSP與JavaBean相結合 9
3.4.6  JSP與Servlet 相結合 10
3.4.7  JSP與Servlet、EJB相結合 11
3.5  JSP、ASP與PHP三種動態網頁技術比較 11
第4章 需求分析 13
4.1  功能需求 13
4.2  性能需求 14
4.3  系統數據流程 14
第5章  總體設計 16
5.1  系統層次概況圖 16
5.2  系統流程分析 17
5.3  數據庫設計及訪問 18
5.3.1  數據庫結構 18
5.3.2  數據模型實體及其屬性 18
5.3.3  數據字典及數據表的構造 19
5.3.4  使用視圖優化性能 21
5.3.5  JDBC的工作原理 22
5.3.6  數據庫的訪問 22
第6章  詳細設計與實現 24
6.1  系統平臺構建 24
6.2  系統界面及運行描述 24
6.2.1  系統主界面設計 24
6.2.2  登錄模塊設計 25
6.2.3  注冊模塊設計 26
6.2.4  問題處理模塊的設計 27
6.2.5  問題統計模塊的設計 29
6.2.6  客戶評論模塊的設計 30
6.2.7  產品搜索界面 31
6.2.8  產品詳細介紹界面 32
6.2.9  客戶基本信息修改界面 33
第7章  結束語 35
致謝 36
附錄 源代碼 38