我國現階段發展電子商務的若干問題分析

本論文在金融論文欄目，由論文格式網整理,轉載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看摘要：本文首先對電子商務的概念和特征作了簡要敘述，然后對我國現階段發展電子商務所存在的8個方面的問題作了詳細的分析，并指出要充分正視所存在的問題，這些問題解決好了有助于加快電子商務發展的進程，與世界科技、經濟發展的潮流同步。
關鍵字：電子商務網絡安全   網上購物

    近年來，隨著網絡、通信和計算機技術的迅速發展，使用Internet從事商務活動已經成為現實。目前經濟全球化與網絡化已成為一種潮流，世界各國都在密切關注這一商務發展的大趨勢，電子商務的產生和發展就應運而生了。在發達國家，電子商務的發展非常迅速，全球電子貿易額主要集中在歐洲、美國、日本、新加坡等國家。許多專家學者認為，電子商務將成為21世紀經濟的新增長點。電子商務以其相對低廉的成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經營方式和預期的巨大利潤，吸引著世界各國眾多廠商。據有關資料顯示：目前已有幾十萬家公司， 1500多家銀行介入這一領域。1998年全球電子商務交易額達153億美元，1999年為265億美元，2000年達433億美元，全球電子商務交易額平均年增長達70％左右。
一、電子商務的概念及特征
1．電子商務的定義
引起人們普遍關注的電子商務，迄今為止尚無統一的定義；專家們的觀點也不盡相同。因此，人們對電子商務的理解可謂五花八門。
其一，有人認為，電子商務是指從售前服務到售后服務的各個環節實現電子化、自動化；
其二，有人認為，電子商務是一種現代商業技術，在滿足組織、交易商和用戶方面所進行的改善產品和服務質量、提高服務速度需求的同時，還能降低成本，它還意味著應用計算機網絡搜尋和獲取信息，用以支持個人．和公司的決策制訂過程；
其三，有人認為，電子商務就是通過電子手段來完成整個商業貿易活動的過程。從最初的電話、電報到電子郵件甚至20多年前開始的EDI(ElectronicData Interchange)，都可以說是電子商務的某種形式；發展到今天應包括通過網絡來實現從。原材料的查詢、采購，產品的展示、訂購、銷售，到商品的進出口、儲運以及電子支付等一系列貿易活動在內的較完整的電子商務概念。
從上述的幾種觀點中可以看出電子商務的基本概念，簡單說來就是指實現整個商務活動的電子化。具體說來，電子商務是一種通過網絡技術的應用，快速而有效地進行各種商務活動的最新方法。這不僅指基于Internet的交易，而且指所有利用Internet、Intranet和局域網來解決問題、降低成本、增加價值并創造新的商機的所有商務活動，包括從銷售到市場運作以及信息管理。
綜上所述，結合電子商務在國內外的發展情況，大致可以給出這樣一個定義：電子商務是基于計算機網絡的一種開放性、交互式交易活動，它包括詢價、訂貨、支付、送貨四個環節，涉及商品提供者、購物服務提供者、消費者等多種角色。就目前發展水平而言，只要一個或一個以上的環節在網上完成，即可視為電子商務的雛形。
2．電子商務的特征
電子商務的運作模式與傳統商業的運作模式完全不同，如圖1所示。因此，它具有下列所述特征:
從廠商的角度來看，有以下一些特征:
(1)開發成本低
通過Intranet技術和EDI技術，企業內部各部門之間可以更好地交流，進行協同工作，以利于降低開發成本。
(2)運作成本低通過將有形的環境轉化為虛擬的環境，簡化了作業流程，提高了運作效率，減低了運作成本。
(3)營業收入增加
通過Internet技術發布廠商網頁，可以提高企業形象，為顧客提供最新的商品信息，開拓潛在的市場和銷售渠道，增加營業收入。
(4)顧客滿意度提高
通過Internet強大的信息交流功能，可以創造新的服務，為顧客創造新的價值，同時還可以得到更多的有關顧客個人的信息，有利于提高顧客滿意度。
從消費者或顧客的角度來看，有如下特征：
(1)購物選擇余地大
基于Internet的電子商務，為消費者提供了一個全新的市場機制。在這個虛擬化的市場中，消費者能獲得比以前多得多的信息，購物時選擇余地加大。
(2)價格低廉
由于采用基于Internet技術的電子商務運作模式，其開發成本和運作成本較低，這就使得以較低價格銷售成為可能。這對消費者來說，意味著購物價格相對低廉。
(3)方便快捷
  采用電子支付手段購物，簡化了若干中間環節，消費者能以更為方便快捷的方式購買商品。
此外，企業可方便從網上獲取商情，還可通過采用EDI技術，使企業與企業之間的商業文件的傳遞速度大大加快，減少由于文件錯漏造成的商業損失，降低文件處理成本，提高企業的競爭能力。在電子商務環境中，傳統中間商的功能將會改變，例如，提供安全驗證、電子現金服務，為客戶收集和分析市場信息等等。
二、電子商務發展中存在的若干問題
有關資料表明，我國1993年引入電子商務的概念，后來政府部門、科研院所及許多企業陸續加入對電子商務的探索與研究，目前呼吁發展電子商務的報道、學術論文在各大廣播電視臺以及報刊雜志上隨處可見。盡管如此，我國的電子商務的發展仍處于嘗試與起步階段，與美國相比晚了好幾年，離真正的起飛階段還有較大距離。美國電子商務自t998年圣誕節開始進入起飛階段，當年在Internet上商品銷售總額為149億美元，占總零售額的0．5％；1999年網上商品銷售總額為360億美元，占總零售額的 2%。而我國1998年在Internet上商品銷售總額占總零售額不足萬分之五，我國電子商務在體系、組織、法律、模式、技術、管理等方面均未成型，要想實現起飛，必須認真分析現階段發展電子商務所存在的若干問題。筆者個人認為，電子商務在發展過程中將會遇到下列一些問題。
1．基礎設施薄弱
電子商務的發展從一定規模上可以說取決于信息基礎設施的規模，電子商務是基于信息網絡通信的商務活動，為此，需要建設必要的信息基礎設施。經過幾年艱難探索和積極努力，我們的基礎設施建設突飛猛進，國家九大骨干互聯網絡紛紛擴容、提速，除計算機網絡外，國家的電話網、電視網同樣發展迅速，并基本實現了多網互聯。現在中國通信網已經構成了“五網格局”，包括電話網、數據網、移動網、圖象網和多媒體網，一切形式的信息載體(聲、像、圖、文)都可以用多媒體網支持，再加光纖、微波、衛星通信等信息傳播手段，為電子商務的進一步發展提供了物質手段。
但是，目前世界各國信息基礎設施的發展極不平衡，發達國家的基礎設施已經達到了比較完善的程度，而發展中國家的基礎建設正在起步階段。我國信息化建設起步晚，網絡基礎薄弱。網絡速度慢，互聯網出口帶寬不足，網絡速度太慢，嚴重制約了我國信息化建設的進程。隨著我國Internet用戶直線上升，但傳輸速度卻沒有相應跟上，撥號上網速度之慢難以想象，網上購物變成了漫長的等待，將電子商務迅捷的特性瞬間化為烏有。另一方面，上網用戶相對較少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費。投資效益低，嚴重制約著網絡進一步發展。我國網絡傳輸速度不僅太慢，而且太貴，上網資費過高，抵銷了電子商店所給予的優惠，先論是企業還是個人都難以承受。由于價格過高，交易冷清，一批網絡服務提供商因虧損已退出。根據中國互聯網信息中心(CNNIC)近幾年來的調查報告，網絡速度太慢和網費太貴一直是網民對互聯網不太滿意的兩個首要原因。2001年CNNIC發布的數據表明用戶認為當前互聯網最令人不滿意的地方是：速度太慢占 46．41％，收費太貴占20．83％。由于設施落后，網絡傳輸的可靠性也大打折扣，包括軟件、線路、系統的不可靠。商業電子化和金融電子化也太差。目前全國性的金融網還未形成，金融業自身的電子化還未實現，商業電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務的生存與發展空間，目前已經開展的電子商務業務用的都是土洋結合的方法——信用卡。借記卡、儲蓄卡、郵局付款和貨到付款等多支付方式混合使用，有的甚至用的是網上查詢、網下交易的辦法。
  筆者認為，網絡基礎設施與能力薄弱，人均計算機擁有量低，關鍵性信息產品及電子商務所需要的最前沿的網絡技術直接從國外引進嚴重受限，是制約我國電子商務發展的瓶頸。
2．網絡安全性還不能夠完全消除人們的疑慮
Internet是—個開放型的網絡，它的安全問題是人們最為關心的。雖然在技術上有很多防范措施，但目前在黑客頻頻光顧企業的網站并進行破壞的情況下，人們將自己的銀行帳號和密碼送到網上時，心里不免還是有幾分擔心。
由于網絡的虛擬性，交易雙方并不見面，其交易完全通過網絡進行，因此信息的真實可靠性受到特別的重視。面目前在信息的真實性、客戶身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否認性；整個網上交易的合法性等都無章可循、無法可依，特別是安全認證問題和網上支付的安全性還不能夠完全消除人們的疑慮，將嚴重制約電子商務的正常發展。據調查表明，目前中國的贓物者最關心的是網上交易的安全可靠性，CNNIC發布截至2000年12月31日的數據為31．20％的用戶認為目前網上交易存在的最大問題是安全性得不到保障。因此，解決網上購物、交易；結算中的安全問題是建立電子商務各主體間的信任的關鍵，只有具備足夠高的安全性、可靠性的屯子商務系統才能贏得客戶的信賴和歡迎。
作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有—個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速的傳遞；其次是保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。對于中國來說，網絡產品幾乎都是“舶來品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之技術、人為等因素的影響，不安全因素更加突出。因此，網上交易需要由一個權威的第三方來擔任的信用認證機構確認買賣雙方的身份。這個就是電子商務的安全證書認證中心(CA中心)，這是保證網絡安全性、保密性、可靠性的重要措施。CA中心的作用在于確保網上交易合同的有效性、防止系統故障、計算機病毒、黑客攻擊，確保交易內容、交易雙方帳號、密碼不被他人識別和盜取、確保交易合同的完整性，防止單方面對交易信息的生成和修改。這個第三方可以是政府部門，也可以是行業主管部門，也可以是交易雙方共同信任的其它組織。由于CA是電子交易環節中的資格認證權威機構，具有特殊的地位和重要作用，許多單位都在競爭CA角色。我國的安全認證體系剛剛起步，目前國內的認證比較混亂，參與方過多，在技術標準上的不統一，這將為今后的交叉認證帶來不便。由于我國的市場經濟體制建立并不完善，競爭有可能會出現無序的狀態、因此政府應加強管理，協調不同體系的兼容性，使我國的以中心早日步入正軌，以增強用戶對電子商務交易的信心。
3．信用問題會嚴重影響電子商務的發展
由于基于Internet的電子商務，買賣雙方可以互不見面，其信用問題就顯得格外重要了。市場經濟發展的兩大支柱是社會保障體系和社會信用體系。就目前而言，我國無論是企業還是個人，還未普遍建立完善的信用體系，現金交易還占主導地位。買方擔心付款后能否收到貨物或能否收到滿意的貨物，賣方擔心發貨后能否按期如數收到貨款。據CNNIC于2001年發布的調查結果表明：用戶經歷過“已經訂了貨并付了款后，而未收到貨物”的情形占15．68％；用戶一般采取的付款方式為，貨到付款(現金結算)：42.02％，郵局匯款：23．66％，網上支付：13． 14％，信用卡(或儲蓄卡)：12．73％；對于高額“超過1000元的產品”用戶希望采取的付款方式則為，貨到付款(現金結算)：55。45％，郵局匯款：5．14％，網上支付：8．03％，信用卡(或儲蓄卡)：17．31％；有32． 03％的用戶認為目前網上交易存在的最大問題是產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障，占本項目的第一位。由此可見，信用問題對于電子商務的健康發展顯得多么重要。
4.支付手段是電子商務進行交易得以最終實現的關鍵環節
電子商務的核心內容是信息的互相溝通和交流。交易雙方通過Internet進行交流、洽談確認，最后才能發生交易，利用電子商務進行交易得以最終實現的關鍵環節是支付環節。這時對于通過電子商務手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構的介入是必須的。銀行起的作用主要是支持和服務，屬于商業行為。網上支付是電子商務的重要組成部分，是金融服務的發展和創新。網上支付的目的在于減少銀行成本、加快處理速度、方便客戶、擴展業務等，它將改變處理的方式，使得消費者可以在任何地方、任何時間通過互聯網獲得銀行的支持服務，而無需再到銀行傳統的營業柜臺；但是，我國銀行網上支付還是“小兒科”。據介紹，我國商業銀行通過互聯網提供網上支付的時間并不長，業務量也較小。 1998年4月，招商銀行推出了網上支付業務，當時主要提供企業對企業的資金結算；同年5月，招商銀行與首都電子商城等商家合作，開通企業對個人的網上支付業務，同期開通此項服務的還有中國銀行；到i999年8月，中國建設銀行也向社會推出了網上銀行支付系統，其它商業銀行也在進行系統的開發，但還未推出真正的網上支付業務。
目前已經開展的電子商務，使用了多種支付方式，包括信用卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種方式，然而在多種方式中，貨到付款占了相當大的比例。中國首屆網上購物測試指出，在網上購物的支付環節中，有85％的網上商店和90％以上的網民選擇貨到付款方式，選擇網上支付的網民不到6％。為什么多花錢的貨到付款備受青睞，而電子商務支付環節中最具代表性的信用卡網上支付卻受了冷落呢?這與西方發達國家的狀況截然相反。這種局面的形成，主要是由于我國信用體制不健全造成的，當務之急，要解決信用度的問題。貨幣電子化，就是不論在何處，顧客都能夠通過銀行信用卡支付貨款。顧名思義，信用卡持有者就必須講信用，但我國目前還未建立信用機制，因為惡意透支的人太多，銀行只好嚴加防范，這就制約了計算機聯網實時結算，使通過互聯網付款難以到達目的。而且，國人購物大多以眼見為實，如果看到網上的照片便付款，買來的東西不是那么回事或者杳無音訊怎么辦?而對動輒上千萬元的BtoB電子商務，最怕遇到身份不明，沒有信用的交易伙伴所設下的欺詐陷井。種種跡象表明，我國當前的信用度與一個市場經濟發達，講求信用的商業社會還有一段距離，我們只有完善有關法律制度才能早日共同享受到電子商務帶來的好處。其次，網上支付的安全性也是困擾網民的重要原因。中國老百姓信賴和習慣于“一手交錢、一手交貨”的交易方式并不完全適應網上購物的生活方式。一些有遠見的電子商務公司已經開始著手解決這方面的問題。另外，辦理網上支付卡頗費周折，須填表、下載指定的軟件、進行相應的操作等等，如果不是網蟲或非用不可，恐怕沒有多少人有這樣的耐心，除了辦卡手續繁、效率低，網上結算速度也慢，在線的資金劃轉少則幾天，多則十幾天，落后的支付手段是消費者要在支付后的一個月才能拿到所購商品，使人們參與電子商務的熱情受到影響。
5．網上購物既不方便又不便宜
方便快捷，價廉物美，本應是電子商務的特點和優勢，贏得客戶最有效的武器。但目前給人們的感覺是網上購物既不方便又不便宜，這里以網上購書為例。假如你想要在北京圖書大廈的網上書店買書，就得先成為首都電子商城的會員。在會員申請的登記表中，除要填寫一般的個人資料之外還需輸入自己的信用卡號；此外，會員還必須親自到圖書大廈去簽一個類似授權書的文件才能算正式入會。如此復雜繁瑣的手續往往使人望而卻步。除了手續復雜之外，支付手段的落后也造成電子商務難以推廣。目前大多數在線商店仍采取收到郵局匯敦后再發貨的古老方式。這與過去的郵購方式并沒有本質的區別，而且只適應于賣方偏好。
按照網上購物的慣例，網絡銷售的商品應該比正常渠道出售的便宜，因為它減少了普通零售業租用店面的費用和營業員的工資開銷。假若商家不讓利，顧客憑什么要費那么多的事去網上購物呢?而我國國內的網上商店，除了少數對軟件和書打折以外都保持著零售價。有資料表明，在美國，在線商店均以—定的折扣率來吸引顧客；如著名的網上書店 Arnazon.com的折扣率通常為40％。我國要推行電子商務，如不做到物美價廉，則難以推廣。
6．配送系統和售后服務不完善
以實物商品為內容的電子商務活動，除了信息流、資金流的處理以外，最終完成交易必然依賴于物流系統。我國遼闊的地域和經濟發展的不平衡決定了商品的配送的巨大困難。很多城市到目前為止仍沒有專業的配送企業，本來網上購物就圖個快捷、方便，然而，目前的配送環節大多過程冗余，造成送貨不及時，退貨不容易。誠然，要求每個電子商務企業都建立自己的配送機構是極不現實也不必要的，但如果與現有的社會體系保持暢通的在線聯系，應該成為電子商務企業重視與解決的問題。
新建一個全國性的配送系統將是困難的，其所需的大量資金投入構成了進入的壁壘。盡管許多快遞公司號稱解決了這個問題，但實際上相去甚遠。多數新興的快遞公司只是區域性的，規模較小，以雇傭民工來降低成本，對于如今貨到付款方式占了很大比重的實際情況，消費者的認可程度低，同時也給快遞公司的管理帶來了難度。郵政系統擁有全國性的大網，這是其優勢所在，但郵政網絡是以普通郵件寄遞為主組建的，并不是針對專門的物流服務而組建起來的，因此，不經過改造，也是難以提高其運作的效率。從目前來看，郵政特快專遞的資費過高，且時限并不能完全保證，也閑置了其在電子商務體系中應當發揮的更大作用。物流是一個有運輸、儲存、配送、包裝、裝卸搬運、配送加工和信息處理七大功能構成的多功能體系。而配送只是其中的一個環節。真正高效率的電子商務活動，需要一個更加完善的物流體系，才能體現出其高效率、低成本的特性。
在電子商務交易過程中，實際上顯示屏幕上展現的商品與實際商品會有所出入，由于在購買前與商品缺乏實際接觸，顧客有可能對購買后的物品不滿意，如果沒有無條件退貨制度，很難樹立顧客對網絡商店的信任。如果網絡商店對技術支持缺乏安排，沒有解決好產品安裝和使用方面的技術問題，很難想象顧客會放心購買。
7．觀念問題和電子商務人才不足
電子商務發展需要一個強大的軟硬件環境和深厚的社會環境作支持。但目前，我國人們的電子商務意識還很淡薄，企業尤其是中小企業對電子商務不完全清楚；商家信譽低，造成人們對使用電子商務的擔心。電子商務的發展不僅意味著機遇和挑戰，更重要的是觀念的徹底革新。既要克服對網絡經濟和電子商務的害怕傾向，又要克服認為搞不搞電子商務無所謂的消極或抵觸情緒，同時也要防止對電子商務認識不夠深刻的傾向。
培養電子商務人才可從兩個層面考慮，其一，我國是個發展中國家。多數公眾文化素質不高，現代通信和網絡技術日新月異，多數公眾難以跟上知識和技術的發展步伐，必須在各個層次上普及上網技能和電子商務知識，才能在中國大規模推進電子商務應用。因此，必須盡快宣傳普及電子商務的有關知識，增強商業信譽，加強相關人才的培養。其二，電子商務對于任何國家都是一種新生事物，從理論上講是—個邊緣學科，發展電子商務需要跨學科領域的復合型人才，既要懂得計算機技術，又要掌握有關金融、商務方面的知識。我國目前對這樣的人才相當短缺，現在已有十來所高校設置了電子商務本科專業(專業代號列入目錄外)，并開始招生，但有關學科建設和教學研究還是顯得相對落后。
  8．有關法規體系不健全，阻礙了電子商務的健康發展
   電子商務是一個全新的領域，是在虛擬社區中進行的商務活動，具有不同于傳統商務活動的特殊性，它與傳統的法律制度、社會規則之間必然發生沖突。我國現正處于社會轉型期，法制不夠健全，假冒偽劣商品時常干擾市場秩序，服務水平較為低下，消費者權益往往得不到充分保護。上述因素都會阻礙電子商務的廣泛開展。特別是電子支付安全、隱私權保護、電子簽名、商業合同認證、糾紛調解、網上打假等問題的解決還缺乏相應的游戲規則和制度參照坐標。有關法規體系不健全也阻礙了電子商務發展的進程。
三、結語
  前文對我國發展電子商務過程中存在的幾個問題進行了較為詳細的分析，但并不是說我國發展電子商務的前景一片黯淡。筆者的意圖只想說明，隨著計算機的廣泛使用，Internet使用水平的提高和電信基礎設施建設的發展，電子商務會變得越來越現實，同時重視研究在電子商務發展進程中存在或出現的問題，以便與世界科技、經濟發展的潮流同步。

參考文獻：
1.《2005年中國B2C電子商務簡版報告》
2.《2006年中國網上購物市場調查報告》


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