面向中小型服務業的客戶關系管理系統

論文字數:12321,頁數:38

摘要
 
 在全球市場競爭日益激烈的今天，企業關注的重點逐步由過去的生產等環節轉向市場和客戶。同時市場競爭的壓力也使得企業越來越強烈地意識到客戶資源將是市場競爭至關重要的寶貴資源，能否擁有客戶將成為它們生存與否的關鍵所在。在這種背景下,客戶關系管理系統應運而生。
 本文主要描述了面向中小型服務業的客戶關系管理系統的需求分析及設計過程，并詳細講解了系統各個模塊的功能及實現方法，同時對采用的數據庫管理工具（SQL Server 2005）和開發工具（PowerBuilder）做了簡要的介紹。
 
關鍵詞：客戶關系管理，PowerBuilder，數據庫

 ABSTRACT

 In the global market which becomes increasingly competitive today, enterprises focus gradually from the previous production links to the market and customers. At the same time, the pressure of market competition also makes enterprises realize that client resources will be the valuable resources of market competition. Whether enterprises have customers will be the key to their survival or not. In this context, customer relationship management system emerged.
 This article mainly describes the design process of customer relationship management system, which is for small and medium service industries. And it explains the functions and implementation of each module. Besides, it makes a brief introduction on the use of database management tools (SQL Server 2005) and development tools (PowerBuilder).
 
 
 
Keywords: Customer Relationship Management, PowerBuilder, Database
目錄
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 引言 1
1.1 背景 1
1.2 研究內容 1
第2章 相關技術簡介 3
2.1 POWERBUILDER簡介 3
2.2 SQL SERVER 2005簡介 4
第3章 需求分析與總體設計 6
3.1 數據庫需求分析 6
3.2 功能模塊設計 7
3.3 數據庫表的設計 8
3.3.1 客戶聯系人表 8
3.3.2 客戶聯系記錄表 8
3.3.3 客戶類型表 8
3.3.4 學歷類型表 9
3.3.5 民族類型表 9
3.3.6 政治面貌表 9
3.3.7 部門類型表 9
3.3.8 員工信息表 10
3.3.9 地區類型表 10
3.3.10 客戶信息表 11
3.3.11 客戶服務管理表 11
3.3.12 合同管理表 12
第4章 系統實現 13
4.1 登陸模塊 13
4.2 基礎資料模塊 14
4.2.1 客戶類型 14
4.2.2 區域設置 14
4.2.3 關注數量設置 15
4.2.4 民族設置 16
4.2.5 政治面貌設置 16
4.2.6 學歷設置 16
4.3 客戶發展及管理模塊 17
4.3.1 待發展客戶檔案 17
4.3.2 客戶檔案 18
4.3.3 我的客戶發展關注 19
4.3.4 我的客戶 20
4.3.5 合同管理 20
4.3.8 客戶服務管理 21
4.4 員工管理 21
4.4.1 部門定義 22
4.4.2 員工定義 22
4.4.3 員工發展客戶情況統計 22
4.5系統管理 23
4.5.1操作員設置 23
4.5.2權限設置 24
4.5.3 修改密碼 24
第5章 系統調試 26
5.1 調試環境 26
5.2 調試過程 26
5.2.1觸發器設置 26
5.2.2 參數返回問題 26
5.2.3 樹形控件問題 27
5.3 調試結果 27
第6章 結束語 28
致謝 29
參考文獻 30
附錄 31