客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

論文字?jǐn)?shù):11842,頁(yè)數(shù):37

摘要

隨著市場(chǎng)體系的日益完善，人們已經(jīng)快速進(jìn)入了市場(chǎng)時(shí)代。如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理[1]。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
本系統(tǒng)采用了軟件工程的思想，B/S，MVC模式設(shè)計(jì)，JSP為前臺(tái)，java script為客戶端腳本語(yǔ)言和mysql為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，使用DOA設(shè)計(jì)模式和Hibernate的HQL實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問查詢，實(shí)現(xiàn)了客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)反饋等功能。

關(guān)鍵詞： B/S模式,  java script,  軟件工程

ABSTRACT

With increasingly complete market system, we have quickly entered the market era. How the increasingly fierce competition in the market the opportunity to capture greater market share; how to create efficient business processes, reduce operational costs, gain more profit, they have become afraid of each enterprise the most important issue facing. This case, the enterprise market in fierce competition in an invincible position, we must find a new management concept and management tools, internal and external resources for its effective integration.
The system uses a software engineering, B / S, MVC design patterns, JSP for the front, java script is client-side scripting language and mysql as the back-end database, design patterns using the DOA and Hibernate's HQL query of database access to achieve the customer management , contact management, sales management, sales management, customer service functions.

Key words:  B/S mode, java script, Software Engineering
目錄
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 引言 1
1.1背景 1
1.2國(guó)內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀 2
1.3研究?jī)?nèi)容 3
第2章 開發(fā)環(huán)境以及使用技術(shù) 4
2.1開發(fā)環(huán)境 4
2.2 JSP 4
2.3 Struts 5
2.4 Hibernate 5
2.5 MYSQL 6
第3章 系統(tǒng)分析 7
3.1系統(tǒng)需求 7
3.2系統(tǒng)模塊劃分 9
3.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 9
3.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)體關(guān)系分析 9
3.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu) 10
第4章 詳細(xì)設(shè)計(jì)及主要功能模塊的實(shí)現(xiàn) 14
4.1目錄結(jié)構(gòu) 14
4.2各功能模塊的具體實(shí)現(xiàn) 15
4.2.1主頁(yè)顯示模塊設(shè)計(jì) 15
4.2.2登錄模塊設(shè)計(jì) 18
4.2.3客戶信息模塊設(shè)計(jì) 19
4.2.4聯(lián)系人信息模塊設(shè)計(jì) 21
4.2.5銷售信息模塊設(shè)計(jì) 23
4.2.6服務(wù)反饋模塊設(shè)計(jì) 26
4.2.7系統(tǒng)管理模塊設(shè)計(jì) 28
4.2.8修改密碼模塊設(shè)計(jì) 29
第5章 結(jié)束語(yǔ) 31
致  謝 32
參考文獻(xiàn) 33