銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

論文字?jǐn)?shù):13476,頁(yè)數(shù):44

目錄
                      
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 引言 1
1.1 背景 1
1.2 研究?jī)?nèi)容 1
第2章 相關(guān)的技術(shù)理論及概念 3
2.1 企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3
2.2 CRM的基本原理 3
2.2.1 CRM的涵義 3
2.2.2 CRM實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 4
2.3客戶忠誠(chéng)度 5
2.3.1 客戶忠誠(chéng)的概念 5
2.3.2 客戶忠誠(chéng)度金字塔 5
第3章 系統(tǒng)需求分析 6
3.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo) 6
3.2系統(tǒng)分析 6
3.2.1 系統(tǒng)功能需求分析 6
3.2.2系統(tǒng)性能需求分析 7
第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 8
4.1 系統(tǒng)各模塊框架設(shè)計(jì) 8
4.2 系統(tǒng)軟件和開(kāi)發(fā)工具及方法的選擇 11
4.3客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 11
4.4數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì) 13
4.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 13
4.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型設(shè)計(jì) 14
4.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯模型設(shè)計(jì) 15
第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 19
5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)連接 19
5.2 用戶注冊(cè)和登錄模塊 19
5.3客戶個(gè)人信息管理 21
5.3.1 新增客戶個(gè)人信息 21
5.3.2 刪除客戶個(gè)人信息 22
5.3.3 修改客戶個(gè)人信息 23
5.3.4 基本查詢客戶個(gè)人信息 24
5.3.5 選擇查詢客戶個(gè)人信息 25
5.3.6 三種方式查詢客戶個(gè)人信息 26
5.4企業(yè)基本信息管理 27
5.5信貸管理 29
5.5.1資產(chǎn)流動(dòng)性分析 29
5.5.2 客戶財(cái)務(wù)分析 32
5.5.3 個(gè)人理財(cái) 33
5.6報(bào)表管理 36
5.7 系統(tǒng)維護(hù) 36
第6章 結(jié)束語(yǔ) 38
致謝 39
參考文獻(xiàn) 40

摘要

 在現(xiàn)代企業(yè)中，客戶資源成為企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)這部分最具價(jià)值資產(chǎn)的管理，是企業(yè)的核心任務(wù)之一。作為一種應(yīng)用軟件，銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)利用客戶關(guān)系管理和統(tǒng)計(jì)分析，主要實(shí)現(xiàn)兩大基本功能：一是客戶基本信息的增加、刪除、修改和查詢，其中，查詢客戶信息有多種方式，如：模糊查詢、部分查詢以及精確查詢。另一項(xiàng)功能是對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)流動(dòng)性分析、財(cái)務(wù)分析和理財(cái)分析，同時(shí)得出財(cái)務(wù)報(bào)表。這兩項(xiàng)功能大大簡(jiǎn)化了銀行系統(tǒng)對(duì)客戶的管理過(guò)程， 從而從根本上提高了銀行的辦事效率。
 經(jīng)過(guò)分析，設(shè)計(jì)選用PowerBuilder，這是由著名的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具廠商Sybase公司推出的產(chǎn)品，同時(shí)還采用ODBC (Open Database Connectivity) 和SQL（Structured Query Language）Server。利用PowerBuilder語(yǔ)言，其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具，更加方便簡(jiǎn)潔的實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理，PowerBuilder，ODBC，SQL Server

ABSTRACT

In the modern enterprise,  customer resource is becoming the most valuable assets.  One of the main assignment for the enterprise is to build customer information database and manage the most valuable assets. As one of the application software,  Bank CRM system makes use of CRM (Customer Relationship  Management) and statistic. It primarily implements two basic functions: one is adding, detecting, modifying and querying the customer basic information. Especially, the querying function contains blurry querying, part querying and accurate querying.  The other function is statistic, which includes asset liquidity analysis, finance analysis and personal financing analysis. Basic on these analysis, it is easy to educe the finance report. To some extend, both of the above two functions predigest Bank management process. Further more, it improves the  Bank efficiency radically.

According to the analysis, this design applies the technology of PowerBuilder, which is produces by the famous Sybase Company. It is the  manufacturer of database application tools. Meanwhile,  it also applies ODBC (Open Database Connectivity)  and SQL (Structured Query Language) Server. Using PowerBuilder Language is able to provide diversified Object Oriented developing tools , which can also implement the functions expediently and laconically.

 Keywords: Customer Relationship Management, PowerBuilder, ODBC, SQL Server