基于JSP的企業CRM系統開發

論文字數:16181,頁數:48

目錄

摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
第1章 緒論 1
 1.1 背景 1
 1.1.1 CRM系統重要性 1
 1.1.2 課題發展背景 2
 1.2 研究內容 2
第2章 系統開發相關技術分析 4
 2.1 B/S結構以及三層架構模式的簡介 4
 2.2基于JSP的MVC開發模式 4
 2.2.1 MVC模式的基本實現過程 4
 2.2.2 MVC 模型（Model）1 5
 2.2.3 MVC 模型（Model）2 6
 2.2.4 JSP中struts框架的工作原理 6
 2.3 JDBC結構分析 7
 2.3.1 JDBC的基本概念 7
 2.3.2JDBC對B/S模型的支持以及保持SQL的一致性 8
 2.3 開發環境介紹 9
 2.3.1 MyEclipse 9
 2.3.2 Microsoft SQL Server 2000 9
 2.3.3 JSP語言 10
 2.3.4 java script腳本語言 10
 2.4 本章小結 11
第3章 系統總體設計分析 12
 3.1系統功能需求分析和總體目標 12
 3.1.1 系統功能需求 12
 3.1.2 系統總體目標 12
 3.1.3 系統模塊分析 13
 3.2 系統總體流程圖 15
 3.3 本章小結 16
第4章 數據庫設計 17
 4.1 數據庫需求分析 17
 4.2 邏輯結構設計 17
 4.3 數據庫的鏈接 19
 4.4 本章小結 20
第5章 系統設計與實現 21
 5.1 系統總體框架及模塊功能設計 21
 5.2 系統類的分布 22
 5.3 系統模塊設計及技術實現 23
 5.3.1 用戶登錄模塊 23
 5.3.2基礎信息管理模塊 25
 5.3.3客戶信息管理模塊 30
 5.3.4客戶反饋模塊 32
 5.3.5信息查詢模塊 32
 5.3.6數據打印模塊 36
 5.4 本章小結 37
第6章 系統測試與分析 38
 6.1 測試環境 38
 6.1.1 硬件平臺 38
 6.1.2 軟件平臺 38
 6.2 測試項目 38
 6.2.1 添加客戶投訴測試 38
 6.2.2 處理客戶投訴模塊測試 39
 6.3 本章小結 41
第7章 結論 42
致謝 43
參考文獻 44

摘要

隨著IT技術和產業的發展和成熟，先進生產手段進入各個傳統行業已是大勢所趨，而且其價值也得到了愈來愈廣泛的認同。于此同時，企業的發展更多的著重在如何保留老客戶，吸引新客戶，從而提升企業業績。客戶是企業的生存之本，客戶信息資料對企業來說至關重要。經調查研究顯示，企業普遍存在的客戶資源利用率低的問題，此次開發的這個Customer Relationship Management（CRM）系統通過對數據的統計分析，從而提升工作效率、深度挖掘客戶需求、提供科學決策，為業務的快速發展提供有力保障。本文論述了客戶關系管理的基本思想，對它的概念、背景等方面作了一個簡略概述；論述了客戶關系管理系統的設計思想、 技術支持、數據庫的結構以及主要實現的功能模塊。
本系統結合Anywhere快遞有限公司實際的客戶管理的情況，經過實際的需求分析、現象反映，以Tomcat網絡信息服務作為應用服務器，采用JSP技術、MyEclipse和SQL Server2000數據庫開發一套客戶管理（CRM）系統。

關鍵詞：客戶管理系統，客戶信息，MyEclipse，Tomcat，SQL Server2000

ABSTRACT
 
With the developing and maturing of IT technology and industry, methods of advanced production are inevitable trend into traditional industries, and identity of their value also got more and more widely. Meanwhile, the development of enterprise is more emphasizing on how to retain customers and attract new customers, so it can enhance the enterprise performance. Customer is the survival of enterprise, the customer information to the enterprise is very important. The research shows that the common problem of enterprise is low of efficiency on Customer resources, so the development of the Customer Relationship Management (CRM) system in this time based on a statistical analysis of the data, it can enhance work efficiency and depth excavation Customer needs, provide scientific decision-making for the rapid development of the business, and provide a powerful guarantee. The report discusses the basic idea of customer relationship management, and gives a brief overview of its concept, background, such as, Discusses the customer relationship management system design, technical support, database structure and main function modules.
This system combining the actual information of customer management in the Anywhere Company, after the actual demand analysis and reflection of the network information service, using a technique application server in Tomcat, MyEclipse and SQL JSP Server2000 database development of a customer management (CRM) system.
 Keywords: Customer Relationship Management, Customer Information, MyEclipse，Tomcat，SQL Server2000