基于LOTUS的故障報修系統的設計與實現

論文字數:9278,頁數:29

摘  要
目前國內市場各品牌的競爭十分的激烈，大多數廠家都已進入同質化競爭的階段，市場客戶在選擇購買產品時，除了考慮產品價格的因素外，更多地在關注產品的售后服務，而故障報修作為售后服務中重要的一環，已成為影響產品銷售的越來越重要的因素。本論文以基于Lotus Domino的故障報修系統的建設為背景，綜合運用了Internet /Intranet的各種新的信息技術，針對故障報修系統及其關鍵技術進行研究和開發。
論文首先介紹了故障報修系統的發展現狀和發展趨勢，通過分析故障報修系統的功能需求，確定本系統的開發平臺——Lotus Domino tes。隨后詳細介紹了系統的用戶管理、資產管理、故障處理及其結果發布、留言板等模塊的開發。最后，根據目前技術的發展和實際的需要，總結了當前的工作，并對故障報修系統的發展進行了展望。
關鍵詞：故障報修；資產管理；B/S結構；Lotus Domino

Design and Implementation of Malfunction Service System Based on Lotus Domino tes
Abstract
At present, the customers pay more attention to considering the products and post-sale service. Post-sale service which is an important aspect of a product has become an increasingly important marketing factor. This paper is based on the background of the construction of Malfunction Service System based on Lotus Domino R7. It mainly studies the research and development of MIS and pivotal technology.
In this paper, the definition of Malfunction Service System and the development actuality and international trend are introduced firstly. Then the main modules of Malfunction Service System including user administration, assets administration, malfunction information, message board and system maintenance management are introduced. Finally, according to the development of current technology and the demand of actual work, we summarize the present work and look into the future of Malfunction Service System.
Key words: Malfunction Service; Assets Management; B/S Structure; Lotus Domino

目  錄

1 引言 1
2 技術背景 1
2.1 B/S結構 1
2.2 Lotus Domino技術研究 2
2.2.1 Lotus Domino tes的主要功能 2
2.2.2 Lotus Domino tes的主要特點 2
3 需求分析 3
3.1 系統開發目標 3
3.2 系統功能需求 3
4 系統設計 4
4.1 設計思想及流程 4
4.2 系統功能設計 4
4.3 系統體系架構 5
4.4 Domino tes數據庫設計 5
4.4.1 創建數據庫 6
4.4.2 創建表單 6
4.4.3 創建視圖 8
5 系統的實現 9
5.1 前臺登錄頁面 9
5.2 用戶管理 9
5.2.1 用戶注冊 9
5.2.2 用戶審核 10
5.2.3 修改密碼 11
5.2.4 找回密碼 11
5.3 資產管理 12
5.3.1 資產注冊 12
5.3.2 資產審核 13
5.4 報修管理 14
5.4.1 報修登記 14
5.4.2 報修處理 14
5.4.3 處理結果發布 15
5.5 公告管理 16
5.6 權限管理 17
5.7 故障查詢 18
5.8 電子郵件 19
5.9 其他功能介紹 20
5.9.1 服務評價 20
5.9.2 待辦事項 21
6系統測試 21
6.1 測試環境 21
6.2 測試結果 21
結    論 21
參考文獻 22
致    謝 23
聲    明 24