中國(guó)電信信息化（無(wú)紙化）建設(shè)問(wèn)題與研究

摘  要

在信息化大背景下，傳統(tǒng)行業(yè)里面的信息化建設(shè)體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)向上競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，在信息化高速發(fā)展的當(dāng)下，如何減少企業(yè)開支，適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展，如何轉(zhuǎn)變思路，插上信息化騰飛的翅膀，是對(duì)中國(guó)電信信息化（無(wú)紙化）建設(shè)問(wèn)題與研究的前提。節(jié)約人工在海量紙質(zhì)文檔上的工作時(shí)間，減少紙質(zhì)的使用，以達(dá)到節(jié)能環(huán)保的目的，也是本次課題研究的目的所在，信息化建設(shè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的重要性。主要任務(wù)是通過(guò)日常工作方式與方法的改變，通過(guò)對(duì)無(wú)紙化技術(shù)的了解，進(jìn)行分析。研究的范圍主要通過(guò)系統(tǒng)無(wú)紙化應(yīng)用于實(shí)踐，來(lái)研究傳統(tǒng)行業(yè)信息化建設(shè)的問(wèn)題與研究，提升信息化管理水平，為今后在企業(yè)管理從紙到人的更加深入研究。

目  錄

摘要 I

引言 1

一、無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理研究的問(wèn)題 2

（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨的共性問(wèn)題 2

1.紙質(zhì)業(yè)務(wù)受理單協(xié)議管理與受理效率問(wèn)題2

2.紙質(zhì)業(yè)務(wù)受理耗材成本控制與客戶受理體驗(yàn)與感知問(wèn)題2

（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的要求 2

1.營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理電子化 2

2.銷售業(yè)務(wù)流動(dòng)化 2

3.提升客服和業(yè)務(wù)稽核工作效率 2

二、無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理研究實(shí)現(xiàn)目的 3

（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)受理無(wú)紙化 3

1.運(yùn)營(yíng)受理無(wú)紙化平臺(tái) 3

（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)存儲(chǔ)電子化 3

1.運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)電子化3

 （三）企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)受理移動(dòng)化 3

     1.運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)受理多元移動(dòng)化

三、無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)研究 4

（一）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理模式對(duì)比 4

1. 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理模式4

2. 無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理模式4

3. 無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理安全性、有效保證保障4

（二）無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的研究成效 4

1無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理回執(zhí)小票化.4

2無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理協(xié)議電子化.4

3無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理流動(dòng)業(yè)務(wù)受理平臺(tái).4

四、信息化無(wú)紙化經(jīng)濟(jì)效益 5

（一）無(wú)紙化效果體現(xiàn) 5

1. 客戶感知不下降 5

2. 法律效力和風(fēng)險(xiǎn) 5

3. 效率提升明顯 5

4. 經(jīng)濟(jì)效益可觀 5

結(jié)束語(yǔ) 7

參考文獻(xiàn) 8

致謝 9