論opera PMS在酒店中的應用

論opera PMS在酒店中的應用

 [摘 要] opera PMS是酒店行業最受歡迎的操作管理系統,它覆蓋了全球140多個國家和地區,目前安裝該系統的酒店超過20000家,其中有100多家屬于舉世聞名的國際性酒店連鎖集團和近6000家獨立經營的經濟性酒店。主流的國際酒店連鎖集團,例如萬豪(Marriott)、香格里拉(Shangri-La)、洲際(InterContinental)、君悅(Hyatt)、喜達屋(Starwood)、雅高(Accor)、萬達(Wanda)等等,它們都購買Opera PMS作為酒店管理信息系統。一方面由于opera PMS不是國內研發,國內可查閱該系統的資料有限;另一方面由于opera PMS的購買、維護和培訓等費用非常高昂,所以在全球酒店行業備受熱捧的opera PMS,在國內酒店的覆蓋率并不是很高，只有比較高級的星級酒店才會用到。本文選題主要是根據自身實際工作情況,嘗試從opera PMS在我們馬鞍山萬達嘉華酒店中的運行現狀中“發現出來的問題”以及“如何解決這些問題”進行分析和探討。

首先,在論文開篇分析介紹了opera PMS的發展歷程及其主要功能,實現大家對該系統的了解，為后面日常工作的問題做好鋪墊。其次,從我們酒店中的日常應用中發現的問題,并結合工作中的案例探討和分析如何解決這些問題,此章節是本文的核心。最后,論述了opera PMS的不足,以及一些美好的愿景。

[關鍵詞]   Opera PMS；酒店；應用研究