將客戶關系管理（CRM）應用于圖書館用戶信息管理的研究

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 將客戶關系管理（CRM）應用于圖書館用戶信息管理的研究

 【摘要】將CRM即客戶關系管理（Customer Relationship Management）應用到圖書館用戶信息中，在圖書館中建立一個“以用戶（讀者）為中心”的信息體系，才能發揮現代圖書館的作用，充分利用文獻資源。本文從目前圖書館用戶信息管理的現狀，論述了圖書館用戶信息管理的必要性。將CRM應用于圖書館用戶信息管理中，能擴大圖書館用戶信息管理的服務范圍，對不同信息需求的客戶，提供多樣化的個性服務，使之變為實現圖書館自身價值的重要途徑。
 【關鍵詞】CRM；用戶；信息；管理
 
 一、總論
 隨著信息資源的豐富和信息獲取手段的多樣化，圖書館的讀者服務方式正發生著深刻變革。圖書館正在從以文獻利用為中心轉移到以用戶為中心，對于圖書館用戶信息管理和利用的關注不斷升溫。CRM即客戶關系管理（Customer Relationship Management）是在企業界已經有效實施的一套先進的用戶管理思想及技術手段，本文從國家圖書館用戶信息管理的現狀出發，論述了將CRM應用于圖書館用戶信息管理的必要性、可行性和具體實施步驟。
 傳統觀念認為圖書館是為那些需要查閱文獻的人提供服務的，圖書館只需被動的準備好文獻資源，需要的人自然會來使用。而在信息資源如此豐富、信息獲取手段如此多樣化的今天，如果一個圖書館僅僅作為信息資源的存儲和展示之地，被動等待讀者，恐怕這樣的圖書館在信息時代會面臨消亡！現代圖書館正在從被動變為主動，從對文獻資源的管理和利用，轉移到注重讀者信息的整合，從以文獻利用為中心，轉移到以讀者或者說用戶為中心，對于圖書館用戶信息管理和利用的關注正在逐步升溫。