信息系統在當代圖書發行客戶管理中的應用

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信息系統在當代圖書發行客戶管理中的應用

 [摘要] 出版行業作為文化產業的一部分，目前正面臨一系列加快信息化建設，實現出版現代化的緊迫問題。 出版社從紙張物資購入、編輯加工、印制、倉儲、市場營銷及銷售信息的反饋等各個環節都離不開信息系統的幫助。放棄落后的傳統圖書發行模式，不斷改進和完善出版行業，運用先進的圖書發行客戶管理模式提高生產效率和經營水平，實現企業利潤的增長。
 [關鍵詞]  圖書發行，客戶服務，信息系統

 出版行業作為文化產業的一部分，目前正面臨一系列加快信息化建設，實現出版現代化的緊迫問題。  
 一、傳統圖書發行客戶服務的劣勢以及信息系統應用的必要性
 1、傳統圖書發行的概況和存在的問題
傳統圖書發行系統和客戶管理系統都以人工操作為主。無論從圖書發行的各級市場還是圖書發行的各個環節全部由人工完成。傳統的發行模式和客戶管理的模式極為落后，例如一本圖書的出版，如果要向圖書市場批發，進入圖書市場主要由圖書發行業務員通過電話或親自走訪向各級圖書市場的業務部門介紹、傳遞信息、洽談折扣和合同的各個細節，其中訂單、倉儲、運輸、退貨、回款等所有環節都需要通過實體的人來完成。一個業務員管理的圖書批發商或經銷商數量在10個左右，因為所有的程序都需要人工完成，耗時費力，太多的客戶