圖書館讀者服務工作中的信息不對稱及其對策

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圖書館讀者服務工作中的信息不對稱及其對策
 
[摘 要] 在社會經濟生活中信息不對稱現象無處不在，在圖書館的讀者服務工作中也不例外。消除讀者服務工作中的信息不對稱現象，將有助于做好讀者服務工作。本文分析讀者服務工作中的信息不對稱現象形成的原因并提出了相應的對策。                                        [關鍵詞] 圖書館 信息不對稱 讀者服務工作 對策　　一、信息不對稱理論
信息不對稱理論是英國詹姆斯·莫里斯和美國威廉·維克瑞在信息經濟學中提出的重要理論。其主要含義是指人們獲取信息能力的不對稱，交易雙方存在信息差別，某些參與人擁有另一些參與人不擁有的信息，一方掌握信息程度高，一方掌握信息程度低。 其中，擁有信息優勢的參與人為代理人，處于信息劣勢的參與人為委托人，掌握信息程度高的一方有著利用信息優勢的條件，掌握信息程度低的一方因信息不足不能作出正確的決策，而導致不利的結果發生。信息不對稱現象在社會經濟生活中普遍存在，在圖書館的讀者服務工作中也不例外。圖書館與上級主管部門、館內各業務部門之間、圖書館員與讀者之間等等都存在著許多信息不對稱現象。對于圖書館來說，圖書館員為讀者服務的過程，基本上是圖書館員與讀者之間利益關系進行調整協調的過程，圖書館員和讀者之間暗含著一種服務權力的委托代理關系，如讀者將自己查詢獲取信息的權力委托給圖書館及館員，圖書館及館員遵照契約(職責、制度)履行圖書管理和服務的職責，提供讀者需要的信息。在商品市場上，委托人可以根據自身的需要自由選擇不同的代理人進行交易，實現利益最大化。而圖書館作為文獻信息中心，具有得天篤厚的優勢，具有了天然代理人的身份，這種身