企業客戶關系管理系統功能分析

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 企業客戶關系管理系統功能分析

[摘 要]本文的第一部分闡述了客戶關系管理系統的詳細定義以及客戶關系管理系統的簡單發展過程，之后以舉例方式說明了現代企業為什么需要建立客戶關系管理系統，客戶關系管理系統的特點，之后詳細列舉了客戶關系管理系統的主要功能，并且對各個功能點進行了分析說明，簡述了功能在系統中的作用。
 [關鍵詞]
潛在客戶：
 潛在客戶指的是對企業或者銷售商銷售的東西有需求同時又具有購買力的人。
意向客戶：
 是指和企業達成初步購買產品意向，但還沒有發生實質簽單行為的客戶。可由潛在客戶轉化為意向客戶。
簽單客戶：
 是指已經和企業發生簽單行為，并未簽單行為支付了相應款項的客戶。意向客戶和潛在客戶都可以轉為簽單客戶。
客戶轉化率：
 是指客戶由潛在客戶轉化為意向客戶，或者由意向客戶轉化為簽單客戶的比率。