調查項目工作總結報告

目錄
用戶調查項目總結報告 1
1. 用戶調查項目概述 2
1.1 項目名稱和目標 2
1.2 項目時間 2
1.3 項目組成員 2
1.4 調查方法 2
1.4.1 樣本選擇 2
1.4.2 問卷設計 3
1.4.3 問卷發(fā)放和回收 3
1.5 項目成果概述 3
2. 數(shù)據(jù)分析 5
2.1 用戶基本情況 5
2.2 產品認知度 6
2.2.1 按用戶年齡細分的產品認知度 6
2.2.2 按用戶地域細分的產品認知度 6
2.3 產品和服務滿意度 8
2.3.1 按年齡細分的產品和服務滿意度 8
2.3.2 按地域細分的產品和服務滿意度 8
3. 調查結論 10
4. 結語 11

用戶調查項目概述
項目名稱和目標
項目名稱：XXX公司市場部200x年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目
項目目標：通過抽樣調查的方法，獲取國內主要省市目標用戶對X產品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀、準確的數(shù)據(jù)基礎。
項目時間
開始時間：200x年x月1日
結束時間：200x年x月25日
項目組成員
項目責任人：××
調查問卷設計：××、××
調查樣本選擇：××、×
用戶采訪和問卷發(fā)放：×、×、××、××、×
問卷回收和結果統(tǒng)計：×、××、××、×
數(shù)據(jù)分析和報告：××、××、××
調查方法
此次調查主要在XXX公司設有分支機構（分公司或辦事處）的省市開展，選擇調查對象時結合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設計調查問卷時則強調客觀問題和主觀問題相結合，以客觀問題為主的設計方法。
樣本選擇
參與此項調查的省、直轄市共計21個。
在選擇調查樣本時，XXX公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎上，我們在重點用戶中按照兼顧不同產品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。
隨后，我們又與信源市場調查有限公司合作，從21個省、直轄市的普通消費者中，按照XXX公司的目標用戶篩選方式，在符合目標用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。
問卷設計
調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：
用戶基本信息調查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個人愛好、同類產品消費經歷等基本信息。
用戶對X產品的認知度調查。
用戶對X產品和服務的滿意度調查。
開放式調查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對X產品和服務的意見和建議等。
問卷發(fā)放和回收
此次調查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括：
上門采訪方式發(fā)放和回收問卷
街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷
郵寄方式發(fā)放和回收問卷
電子郵件方式發(fā)放和回收問卷
網上調查方式發(fā)放和回收問卷
X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。
項目成果概述
此次用戶調查項目共計發(fā)放用戶調查問卷x份，回收調查問卷x份，其中有效問卷x份。
項目主要取得了三項成果：
采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地把握X產品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。
獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析的基礎上，我們獲得了有關用戶認知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。
為公司決策層提供了有價值的調查結論：在基本數(shù)據(jù)的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查結論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為準確、合理的依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析
用戶基本情況
回收有效問卷共計x份，分別代表x個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如圖表 1所示：

圖表 1 受調查對象的年齡分布情況
用戶的地域分布情況如圖表 2所示：

圖表 2 受調查對象的區(qū)域分布情況
產品認知度
受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 3所示：

圖表 3 受調查用戶對我公司產品的了解程度
按用戶年齡細分的產品認知度
如果按年齡細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 4所示：

圖表 4 按用戶年齡細分的產品認知度
按用戶地域細分的產品認知度
如果按地域細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表 5所示：

圖表 5 按用戶地域細分的產品認知度
產品和服務滿意度
受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 6所示：

圖表 6 受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度
按年齡細分的產品和服務滿意度
如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7所示：

圖表 7 按年齡細分的產品和服務滿意度
按地域細分的產品和服務滿意度
如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7所示：

圖表 8 按地域細分的產品和服務滿意度

調查結論
從此次調查中，我們可以得出以下結論：
結論一：（此處從略）
……

結語
無論是從項目運作過程還是從項目結果看來，XXX公司市場部200x年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目都取得了預期的成果，此項目獲得的數(shù)據(jù)以及結論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供幫助，項目目標基本實現(xiàn)。
在今后的類似項目中，還有以下幾個方面需要改進：
（此處從略）
……
此項目為市場部積累了寶貴的經驗，參與項目的員工接受了很好的鍛煉。相信在以后的類似項目中，市場部還會取得更好的成績。