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后勤服務工作的新探索

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機關后勤服務，對機關的工作起著支持和保證作用。在機關工作系統(tǒng)中，后勤服務機構是一個不可缺少的、重要的組成部分。有了機關，就需要機關后勤服務，后勤是依據機關而產生和存在。離開后勤，機關就無法運轉，機關以后勤服務為基礎條件。在地方企事業(yè)單位辦公室充當著后勤服務內管家的角色，辦公室作為神經中樞，起著溝通上下，密切左右，協(xié)調內外的重要作用。
一、辦公室服務工作的重要性
辦公室服務工作關系到全局工作的質量、效率、形象，甚至影響到機關能否正常運行。因此，辦公室的服務質量和水平，對全局工作有直接的影響，起著舉足輕重的作用。第一，辦公室提供的設施及設備條件，是各科室辦公的基礎條件。必須保證全局辦公樓水電暖設施運轉良好，保證全局公務用車，為各科室辦公提供基本的條件。第二，局里的工作環(huán)境，既影響職工工作的情緒，又關系全局的形象。必須保證全局衛(wèi)生狀況良好，環(huán)境整潔有序，給全體工作人員帶來良好的心境，對外樹立一個良好的形象。第三，辦公室的服務質量和水平，關系全局工作效率。各科室需要的服務，必須及時、保質、保量的得到滿足，使全體工作人員順利開展工作，及時完成工作任務。第四，職工的生活福利條件，如食堂的飯菜質量、健身娛樂場所等對提高全體工作人員生活質量，解除后顧之憂起到重要作用。后勤工作的方方面面都很重要，哪一方面出了問題，都會給全局工作帶來不利影響。
辦公室的工作是事務性、服務性的工作，但全局工作的正常進行和有效的開展，需要辦公室提供基本條件，提供后勤服務的保障。中國古代軍事思想中有“兵馬未動，糧草先行”的說法，由此反映出辦公室服務對全局工作任務的完成和工作目標的實現起到基礎作用，在全局工作中具有重要的地位。因此，必須做好辦公室服務工作。
二、如何做好辦公室服務工作
1、樹立創(chuàng)新意識
創(chuàng)新就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新也指創(chuàng)造性和新意。創(chuàng)新就是善于去發(fā)現問題，提出問題，并且創(chuàng)造性地去解決問題。在許多情況下，如果我們拘泥于傳統(tǒng)觀念，用舊的思維方式去觀察事物，往往不會發(fā)現什么問題。但如果換一個角度，用新的觀念和思維方式來看事物，看問題，就會發(fā)現問題。許多看慣了，習慣了的事物，如果我們用新的眼光和創(chuàng)造性的思維去重新觀察它，評價它，我們就會發(fā)現許多與以前不同的問題。當前，“大建設”需要“大人才”，“大人才”需要“大人事”。如何構筑“大人事”，作為辦公室工作人員，就要有一個創(chuàng)新的頭腦，帶頭去思考，聚精會神謀創(chuàng)新，一心一意去創(chuàng)新，只有這樣，才能適應新形勢下的辦公室工作。創(chuàng)新是一個調查研究的過程。沒有調查研究，創(chuàng)新只能是閉門造車，緣木求魚，脫離實際，與己與工作均無益。辦公室工作人員要善于緊緊圍繞人事人才工作實際，圍繞人事政策執(zhí)行情況，多搞調查研究，多掌握第一手資料，去針對性地創(chuàng)新。要在思路上高一籌，膽識上高一截，行動上快一拍。創(chuàng)新也是一個不斷學習的過程。要樹立學習是第一能力的觀點，既要學習政治理論，調整思維，也要學習人事業(yè)務，增長實踐；既要學習辦公室業(yè)務，增強專業(yè)性，也要學習其他科室的業(yè)務，增強融通性。創(chuàng)新是一個激發(fā)活力的源泉。堅持創(chuàng)新，就能夠朝氣蓬勃，活力迸發(fā)；因循守舊，默守陳規(guī)，只能拖人事工作的后腿。
2、增強“十個意識”
一要增強政治意識。要高舉鄧小平理論偉大旗幟，帶頭踐行“三個代表”，與黨中央，與縣委，與局黨組保持思想上、政治上、行動上的高度一致，自覺維護人事部門的權威。二要增強大局意識。必須服從服務于人事人才工作大局，緊貼人事人才工作的基本思路和工作部署做好服務工作。三要增強服務意識。辦公室既是領導聯(lián)系各單位的橋梁和紐帶，也是機關后勤服務中心，沒有甘當服務員的心態(tài)和行動是做不好辦公室工作的。四是增強站位意識。必須緊貼人事人才工作大局，找準自己的位置，工作到位而不越位，工作求實而不死板，工作創(chuàng)新而不盲目。五要增強群眾意識。堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點，加強與各業(yè)務科室的溝通和協(xié)作，分工而不分心，形成工作合力，搞好整體工作。六要增強超前意識。要謀事在前，行動在前，不能滯后于全局工作的發(fā)展步伐。七要增強協(xié)調意識。辦公室是全局的中樞，要協(xié)調好正職領導與副職領導、分管領導與科室、科室與科室之間的關系，協(xié)調好人事部門與外界的關系。八要增強督辦意識。上級領導或局領導部署到科室和個人的工作，辦公室要隨時注意工作進展情況，及時督辦、催辦，確保全局工作的有序性和及時性。九要增強宣傳意識。宣傳是實現人事人才工作互動的必要手段，辦公室既要注意自己收集宣傳素材，撰寫宣傳材料，又要及時提醒科室做好業(yè)務工作宣傳，努力編好人事政務信息，辦好人事信息網站，擴大人事人才工作影響。十要增強奉獻意識。辦公室地位比較特殊，應付檢查的務虛工作較多，迎來送往的事情較多，撰寫的綜合材料較多，領導臨時交辦的事情也比較多，沒有甘于奉獻，吃苦耐勞的精神，是難以搞好辦公室工作的。
3、要做到“五個創(chuàng)新”
一要創(chuàng)新思維方式，努力實現工作思路的五個轉變。工作重點要從完成具體事務向善于抓大事、謀全局、當高參轉變；工作目標從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉變；工作方式從被動應付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉變；服務對象從注重為領導和機關內部服務向外向型服務、全方位服務轉變，強化公共服務職能；工作力量從主要依靠內部人員向協(xié)調各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉變。創(chuàng)新要把解決實際問題作為突破口，既要注意超前性，也要注意實用性，既不能盲從，也不能空洞無物。二要創(chuàng)新工作方法。工作方法的創(chuàng)新涉及到辦公室的方方面面。圍繞工作程序的創(chuàng)新，摸索辦文、辦會、辦事等各項工作的規(guī)律及存在的問題，大膽實踐，提高標準，逐步建立一套實用有效的程序和規(guī)范，從而確保各項工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。要實行目標管理，盡量把辦公室的工作細化、量化到每個工作人員，既要強調目標的一致性和分工的明確性，也要注意工作的協(xié)調性和個人心理的適應性。三要創(chuàng)新工作制度。“無規(guī)矩不成方圓”。人事部門作為政府職能部門，其政策性和社會敏感性較強，內部規(guī)章制度的建立健全和落實到位是確保人事大政策貫徹落實的保障。作為辦公室，要經常從全局工作的角度，查找制度建設和執(zhí)行中的不足，建立健全有關制度，明確責任追究，做到靠制度管人，靠制度規(guī)范事，理順內部管理體制，推動機關工作走上制度化、規(guī)范化、科學化軌道。四要創(chuàng)新工作作風。辦公室人員時時處處代表著人事部門的形象，對外界影響較大。因此一定要在作風建設上嚴要求、高標準。要樹立求真務實、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風，吃苦在前，享受在后。要堅持八要八不準和十二個要十二個不要，依法行政，禮貌待人，文明辦公。要提倡多思多想，多調查多研究，多分析多參謀，集中精力想工作、干工作。要反對敷衍推諉，疲塌拖拉，效率低下的不良作風，鼓勵主動工作，高效工作。要提倡節(jié)約，樹立經濟人意識，充分利用有限的人力、物力、財力干大事，干實事，干好事。要身體力行，模范帶頭，將學習型創(chuàng)新型競爭型服務型效能型機關建設抓實抓好，抓出成效。五要創(chuàng)新服務方式。新的形勢要求辦公室工作要不斷強化服務功能，增強服務意識，拓展服務領域，提高服務質量。在實踐中，要做到 “四個力求”，即：在對領導服務上，力求做到嚴謹超前，對重大問題及早準備、及時提醒；在對下服務上，力求積極主動，對來機關辦文辦事的同志，做到積極、迅速、優(yōu)質；在對內服務上，力求周到細致，保證機關各項工作高效運轉；在對外服務上，力求優(yōu)質高效，對外單位來機關辦事的同志，全局實行了首問負責制，辦公室延伸為主動詢問制，做到了微笑服務和引導服務，是本室辦理的及時辦理，是其他科室辦理的，要帶領其到相應科室并幫助辦理。通過優(yōu)質高效的服務，樹立了良好的廣電形象。

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