淺談壽險公司客戶關系管理

淺談壽險公司客戶關系管理 

[摘要]：隨著壽險市場主體的日益增多，壽險業競爭已日趨白熱化。客戶選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態和購買行為愈發成熟，使客戶再不會對某一企業或者產品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關系，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為現階段每個保險企業面臨的首要問題。這種情況下，僅僅通過搶占新客戶資源的跑馬圈地式的市場拓展方式已不能完全適應競爭的需要，作為壽險公司，必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內、外部資源進行有效的整合。我認為：大力發展客戶關系管理，是壽險公司的一個必然選擇。

[關鍵詞]：壽險；客戶關系；管理

自從中國加入世界貿易組織后，隨著市場經濟的不斷深化，近10年來，客戶關系管理這一來自西方的市場營銷理論在中國悄然流行，越來越多的商界精英和領先公司對此趨之若鶩。客戶關系管理已成為企業界的聚焦，有其重要的戰略意義和深層次的含義。同樣，做好客戶關系管理工作對于壽險公司來說也是非常有必要的。那么，現階段國內壽險公司客戶關系管理應用現狀如何？怎樣才能做好壽險公司的客戶關系管理？做好客戶關系管理工作會對壽險公司會產生什么樣的影響呢？