企業公關危機處理的問題與對策分析

企業公關危機處理的問題與對策分析

摘要：近些年來我國企業因產品質量問題或服務質量問題頻繁引發公關危機事件，整體環境令人堪憂，企業、媒體與公眾之間的關系變得越加緊張，使公眾對企業的信任度下降。之所以造成如此窘迫的局面，非常重要的原因是我國企業公關危機處理出現了諸多的問題，不能夠在第一時間挽回公眾的信任。以家樂福價格欺詐事件作為研究對象，旨在揭示問題所在以及提出相應的對策。以期為企業改善經營管理，增強公關危機處理能力提供參考。

關鍵詞：公共關系；危機處理；家樂福

一、引言

危機公共關系作為企業與公眾關系的一種狀態，其本身對危機管理有著舉足輕重的影響。好的公關狀態即擁有良好的企業形象。處于被公眾理解、支持和信賴的狀態，是企業生存和發展的環境基礎和無形資產。目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對企業的全面管理尤其是危機公關管理并不是很重視。出于一些管理上面的慣性意識，我國企業中高層管理人員普遍地具有對危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。而在當前消費者自我保護意識不斷提高的環境下，提高對危機公關的認識，深刻認識企業危機公關的必要性，對我國的企業來說十分重要。