網絡環境下企業危機公關策略研究——以山東疫苗事件為例

摘要： 網絡是把雙刃劍,在為企業提供快捷、高效、互動的推廣平臺的同時，也增加了企業危機公關的難度和成本。本文結合疫苗案例對網絡環境下的企業危機公關進行比較分析，闡述了企業在危機公關中應該充分認識到網絡媒體的影響和作用，了解網絡環境下企業危機公關面臨的新挑戰，保持和網絡媒體的良好合作，充分發揮網絡媒體的積極作用，并采用正確的策略應對，有效控制風險并順勢轉危為機。

關鍵詞：疫苗案 網絡環境 企業危機 危機公關

一、選題背景和意義

美國知名危機管理大師霍華德.帕斯曾經說過世界上只有兩類公司：已經經歷過危機的公司和將會經歷危機的公司。 

在日益發達的網媒時代，隨著互聯網成為了一種新型的信息傳播方式后，在方便公眾獲取信息的的同時，也在一定程度上成了企業危機的源頭和重要推動力，加快了企業危機的傳播和蔓延的速度，任何一條負面消息可能會被無限放大，傳統的危機公關方式恐怕既難堵天下人的悠悠之口，更難擋成千上萬的媒體平臺傳播。如何在新媒體環境下應對和妥善處理危機，轉“危”為“機”，是對每個企業危機公關的嚴峻考驗。