中國(guó)聯(lián)通客戶滿意度現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

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中國(guó)聯(lián)通客戶滿意度現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
[摘要]客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度成正比，提高客戶滿意度也是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的重要舉措，中國(guó)聯(lián)通公司客戶滿意度管理中存在著一些問(wèn)題。本文通過(guò)中國(guó)聯(lián)通在產(chǎn)品通信質(zhì)量、客戶服務(wù)上的問(wèn)題分析，提出優(yōu)化傳統(tǒng)GSM網(wǎng)絡(luò)，加緊全國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)施客戶差異化戰(zhàn)略，提高克服質(zhì)量，重視CRM建設(shè)一系列解決措施。

[關(guān)鍵詞] 中國(guó)聯(lián)通客戶關(guān)系客戶滿意度

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Tags：中國(guó) 聯(lián)通客戶滿意度現(xiàn)狀問(wèn)題分析

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