淺談電子銀行-客戶服務中心發勢展趨

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 淺談電子銀行-客戶服務中心發勢展趨
[摘要] 客戶服務中心-呼叫中心是近幾年來應各大企業擴大規模的要求而衍生出的產物。對呼叫中心概念的闡述及其產生的必然性和重要性的了解，來看呼叫中心未來的發展趨勢。以銀行電子銀行客服中心為例進行說明。
[關鍵詞]呼叫中心 競爭 發展趨勢 
 一、概念
呼叫中心(Call Center)，又稱客戶服務中心，是綜合利用先進的計算機及通信技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。現階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。。