淺析現代企業的沖突及管理策略

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 淺析現代企業的沖突及管理策略
 
[摘要] 在企業正變得越來越多元化的今天，個體之間的相互關系也日趨復雜，沖突作為一種社會現象，普遍的存在于現代企業組織中，沖突管理的效果將影響著企業人員的積極性，進而影響著企業的績效和組織目標的實現，因此，它是企業管理中一個很有必要探討的問題。在沖突管理中，決定結果是正面還是負面的便是心靈之眼。它是基于一個人的經歷和選擇而塑造出來的，在很大程度上決定了人們的世界觀，并最終決定我們在沖突管理中的成敗。本文簡單分析了沖突的產生及分類并提出預防、處理和激發內部沖突的策略和方法，目的是把企業內部沖突的數量和程度維持在一個恰當的水平并使其得到充分利用。
[關鍵字] 沖突原因、沖突分析、策略、技巧、
 沖突是在組織發展中不可避免的行為，它的發生是企業組織內外某些關系不協調的結果，主要表現為沖突行為主體之間的矛盾激化和行為對抗。然而，有的影響是積極的、具有建設性的，有的則具有明顯的破壞性。如何發揮沖突的建設性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。
 一、沖突產生的原因及分類
 （一）沖突的定義
 沖突是指兩個個體或兩個群體的目標互不相容或相互排斥，從而使雙方產生心理上的矛盾，造成心理壓力的現象。
 （二）沖突產生的原因
 組織沖突形成的原因較為復雜，有單一的原因，也有綜合的多方面原因；有主觀的原因，也有客觀的原因；各種影響因素的作用都處在不斷變化之中。沖突是人與人之間在認知差異、情緒沖突和行為沖突等引起的，同時競爭、威脅、不公平、直覺偏差也是引發沖突的原因。公正是個體和群體感知的一種投入與獲得的比例的心理平衡狀態。了解沖突的起因，既有利于管理者對癥下藥，克服消極影響；也方便管理者因地制宜，激發適度的沖突以利于組織的健康發展。
 （三）沖突的分類
 沖突根據其所處的階段，可分為潛在沖突和正面沖突；根據發生的規模，可分為局部沖突和全局沖突；根據沖突的主體差異和客體內容不同可以分為以下類型......