××公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究

一、論文選題：××公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究

二、選題建議：要求選此論題的學(xué)生必須是從事服務(wù)質(zhì)量管理及相關(guān)工作，并確保能夠收集到足夠的反映本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)資料，且論述對(duì)象為本人工作的企業(yè)。

三、設(shè)計(jì)內(nèi)容：

注意：選題要結(jié)合學(xué)生工作實(shí)際，論文中要有針對(duì)本企業(yè)實(shí)際的分析論述，論文字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到一萬(wàn)字以上。

第一章 引言

簡(jiǎn)要介紹選題背景和意義。

第二章 服務(wù)質(zhì)量概述

一. 服務(wù)質(zhì)量的概念

二. 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法（可重點(diǎn)介紹你后面采用或建議采用的方法）

三. 影響服務(wù)質(zhì)量的因素（簡(jiǎn)述）

第三章 ××公司服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

一. 本公司概況

（本部分簡(jiǎn)要介紹本企業(yè)的基本情況。）

二. 本公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

（本部分應(yīng)介紹、分析本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，包括目前本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的方法、測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系、測(cè)評(píng)的實(shí)際數(shù)據(jù)，并利用實(shí)際測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。本部分要利用統(tǒng)計(jì)圖表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析；還可以運(yùn)用質(zhì)量管理中常用的排列圖、因果圖等方法，分析、找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。）

三. 本公司服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的原因分析

（根據(jù)前面分析出的本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。）

第四章 ××公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策與措施

（本部分應(yīng)針對(duì)前面問(wèn)題及原因分析的結(jié)果，提出本企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策及具體措施。這些措施無(wú)論企業(yè)是否實(shí)施，只有有合理性就可以，屬于個(gè)人見(jiàn)解。注意對(duì)策及措施要盡量具體化，有針對(duì)性。）

第五章 結(jié)束語(yǔ)

論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問(wèn)題等。

四、任務(wù)書(shū)使用注意事項(xiàng)：

1、在寫(xiě)任務(wù)書(shū)時(shí)請(qǐng)將××改為本人所在的公司名稱(chēng)，如：山西移動(dòng)太原分公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究。

2、建議撰寫(xiě)論文前閱讀服務(wù)質(zhì)量管理或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面的書(shū)籍，并運(yùn)用相關(guān)理論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。如可以使用質(zhì)量管理工具來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題，如排列圖、因果圖、相關(guān)分析等。

3、論文第二、三、四章是分析、論述的重點(diǎn)。一定要有本公司服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的指標(biāo)及實(shí)際測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出目前存在的問(wèn)題，制定出具體的提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策。

4、在論文選題時(shí)應(yīng)注意，如果僅從用戶(hù)滿(mǎn)意度的角度來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，建議選擇“提高××公司客戶(hù)滿(mǎn)意度的探討”；若選擇此論題，則要從多個(gè)角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶(hù)滿(mǎn)意度只是從用戶(hù)角度來(lái)進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不能反映服務(wù)質(zhì)量的全部。所以在選題時(shí)要注意服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度的區(qū)別。

5．主要參考文獻(xiàn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在撰寫(xiě)論文過(guò)程中實(shí)際參考的書(shū)籍、文章、內(nèi)部資料等，建議盡量參考近幾年的文獻(xiàn)資料。（本人未實(shí)際參考的書(shū)籍、資料不要填寫(xiě)）