企業核心競爭力研究

企業核心競爭力研究---六西格瑪理論

[摘要] 八十年代末期，六西格瑪最早作為一種突破性的質量管理戰略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業領域付諸實踐，使產品的不合格率大幅度下降。從而在1988年榮膺極負盛名的馬克姆波"里奇獎國家質量獎。隨后，聯信公司（Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 合并）和別的公司在各自企業內全面推廣六西格瑪管理戰略。而真正把六西格瑪這一高度有效的質量戰略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業文化的是在杰克"韋爾奇領導下的通用電氣公司（General Electric Company）。該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰略列在其三大公司戰略舉措之首（另外兩個是全球化和服務業）在公司全面推行六西格瑪的流程變革方法。而六西格瑪也逐漸從一種質量管理方法成為了世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措，這些公司迅速將六西格瑪的管理思想運用于企業管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領導認知。

[關鍵詞]西格瑪理論  內容  應用

什么是六西格瑪理論
 “西格瑪”一詞是一貫統計學術語，用來衡量一個給定的過程偏離完美有多遠。 六西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六個西格瑪管理戰略（英文稱為SIX SIGMA，符號為6σ，簡稱六個西格瑪）是建立在測量、試驗和統計基礎上的管理哲學和方法論。
如何使用六西格瑪理論。
 目前，傳統的公司一般品質要求已提升到3σ。大多數成功的美國公司的平均質量水平則是3.5σ，而中國企業平均質量水平大致在2－3σ之間。�犃�西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。 
 一般認為，它具有以下特點： 1、注重統計工具的運用，開展由數據和事實驅動的管理。 六西格瑪管理的基本思路是，以數據為基礎，通過數據揭示問題，并把揭示的問題引入統計概念中去，再運用統計方法提出解決問題的方案。其核心是建立輸入變量和輸出變量之間的數學模型，通過對輸入變量的分析和優比，改善輸出變量的特性 。   
 2、注重“以顧客為中心”，實行對顧客的真正關注。 六西格瑪管理把對顧客的關注看做是最重要的事情，強調通過滿足并超出顧客的期望和需求，不斷提高顧客的滿意度
 3、注重質量改進的效益，實施零缺陷管理。 六西格瑪管理進行質量改進的具體目標主要有：增加銷售收入，準時交貨，減少浪費，減少廢品，降低庫存，節約廠房，縮短周轉時間，提高勞動生產率，提高顧客滿意度等。
 4、注重管理專家的作用，技術含量較高。 六西格瑪管理對數據和數據處理以及管理的系統性、科學性要求很高，運用的方法和技術也比較復雜。而且開展6西格瑪管理一般采用自上而下的活動方式，以跨部門、跨工種的團隊組織形式進行活動。
 5、注重業務流程的持續改進，不斷提高流程績效。 六西格瑪管理認為，不管是設計產品或服務，評估績效，還是提高效益和顧客滿意度，甚至是運作整個業務，都要把對企業業務流程的關注、管理、改進和提高作為走向成功的關鍵。
 6、注重主動管理，實施無界限的合作。 六西格瑪管理十分強調主動管理，認為主動管理就是在事情發生之前進行管理。在實際中，主動管理意味著關注經常被我們忽略了的業務運作，要求我們養成這樣的習慣：確定遠大的目標并且經常加以審視；確立優先事項；注重預防而不是忙于救火；經常質疑我們做事的目的而不是盲目詢問“我們該怎樣做”；用動態的、即時反應的、主動的管理方式取代那種被動的管理習慣�！�
 以上的幾大特點告訴我們，六個西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提升與企業競爭力的重大突破�！　。�
 三、六西格瑪理論在中國的應用。
 中國的企業在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為，如何在這種新的經濟環境中生存、成長、壯大是對每一個企業領導人的挑戰。六西格瑪，由于其嚴謹的方法和實施步驟、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想，對于中國企業建立卓越的管理體系，獲取并保持在國際市場上的競爭優勢提供了一個非常有效的管理思想和實踐�，F在，甚至一些中小型企業也開始運用六西格瑪工具來提高效率和創新開發能力，為擴大企業規模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。�牐�
 企業開展6西格瑪管理，一般采用定義、評估、分析、改進、控制五步循環改進法，其工作步驟如下： 1.定義顧客需求 要調查和辨別企業的核心業務流程和關鍵顧客，對每項產品和業務流程中影響顧客滿意度的因素進行細致、完整的描述，根據實際顧客數據設立績效的評估標準，以此評估流程的效率和能力，預測顧客的滿意度。2.績效評估 首先，根據已定義的顧客需求，精確地評估每個工作流程的績效，建立起評估關鍵產品或服務特征的指標體系。其次，根據顧客要求滿足狀況對公司績效進行的準確評估具有重要作用。3.對影響績效改進之根本原因進行分析 對影響績效改進之根本原因的分析是一個不斷循環的過程：這個過程包括：(1)進行數據和流程分析；(2)建立事件發生原因的假設或模型；(3)再次進行數據和流程分析；(4)修正假設或模型；(5)確認并選擇幾個關鍵原因。 4.改進 這—階段的主要任務是尋找能夠使公司的努力得到最大限度回報的方法，實施科學的6西倍瑪管理方案。 首先，要尋找真正具有創新的績效改進方案。對于優先改進項目，要按照其影響大小和可行性來評估潛在的6西格瑪管理方案；對于流程的改進要針對特殊的根本性的原因找出解決辦法；對于新的或經過再設計的工作流程，要有效地運用新的可操作性強的解決方法和流程。5.控制 這一階段的主要任務是，構筑長期的6西格瑪管理活動組織框架和控制體系，實施持續的6西格瑪管理活動，建立維持和改進績效的評估標準與方法，確保對產品、服務流程和工作程序的持續評估、檢查和更新，促進績效的改善。理的組織機構。 6西格瑪管理是保持企業在經營上的成功并將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略，它可以使企業獲得快速的成長和巨大的市場回報。這些回報包括：顧客滿意度提高；市場占有率提高；缺陷率降低；運營成本降低；生產周期降低；資本周轉加快；產品服務開發速度加快；投資回報率大。六西格瑪管理在我國的應用前景十分廣闊。當今世界絕大多數財富500強的制造型企業都在使用“六西格瑪”。在一定程度上說，“六西格瑪”管理法正在改變世界上最成功的企業�！傲�西格瑪”為這些企業不但節省數十億美元，而且還迅速提高公司對市場的反應速度，鞏固日益變化的客戶關系�！傲�西格瑪”正改變著傳統的商業習慣。“六西格瑪”在世界上的確發揮著很重要的作用，但在導入“六西格瑪”時仍然需要諸多要素的配合；一個企業要把高層思想的轉變、企業的財政狀況、企業文化的選擇、發展戰略的選擇及成本等條件和因素都考慮進去了，“六西格瑪”才能發揮出想象甚至超出想象的作用。
 六西格瑪隨著外資的引進已在中國這塊文明之地播種，在通用電氣、摩托羅拉、聯信和柯達等世界級大公司的中國合資企業中，六西格瑪已成為其企業文化的一部分。例如，從事軟件生產的希捷技術公司，三年多來一直在中國使用六西格瑪模式并且對其大加贊賞。人們普遍認為六西格瑪模式將有助于中國參與國際市場競爭，使他們爭取更多的市場份額和削減制造成本。然而由于六西格瑪作為企業成功的競爭優勢之一，企業間不愿過多公司宣傳或交流這方面的經驗和具體實施細節，使得六西格瑪在中國一直披著一層神秘的面紗。所以打算實行“六西格瑪”的國內企業應該注意，在實施“六西格瑪”項目是，應首先正確的認識和理解建立持續改善機制的作用，在規范、統一、整合、提升的過程中使得每個業務、每個部門都有專門的組織和專職人員來負責，另外在做好資源保證和激勵工作的同時，讓每個員工都能積極主動地不斷發現存在和潛在的問題并且應當對持續改善工作進行階段展開的評估，只有這樣才能使持續改善機制得到不斷的完善。在實施“六西格瑪”的過程中有必要要做三件事： 首先是企業領導的重視。成功推行六西格瑪的公司在總結經驗時無一例外地提到：最高領導人的支持是六西格瑪成功的關鍵。在這些公司里通常在高層設有副總裁級別的六西格瑪首席執行官，總裁定期與六西格瑪團隊交流座談。在通用電氣，干擾六西格瑪改進工作的人將被清理出公司。自上而下的“Top down”原則才能保證六西格瑪得到切實地推進。國內企業往往是跟風積極、上馬積極，一旦改革實行起來遭遇各方面阻力時就縮手縮腳了。麥肯錫鎩羽國企的幾樁案例就表明中國企業的領導層缺乏改革的壓力和決心，中國企業復雜的生存環境使企業領導的態度尤其重要，否則又是管理咨詢得好，而實際執行時在阻力面前領導先軟了下來。 其次是員工的素質保證。六西格瑪要求員工的全面參與，是一項全員管理活動。員工必須樹立全局意識，從業務運轉的整個流程來分析問題，而不再局限于自己原來狹窄的本職工作范圍。即使員工無法掌握數據分析工具，也至少要有提供基本數據的能力。 其三是信息化的水平。黃仁宇在《萬歷十五年》里認為中國向來缺乏用數目字管理國家的能力，這是一種文化上的欠缺；明清至今，中國最大的改變即被認為是建立了整個國家數字管理的基礎。具體到一個企業，模糊的管理方式使企業管理距離科學仍然遙遠。建立在數據搜集與分析之上的六西格瑪如果缺乏基本的信息環境，采集來的原始數據的正確性和及時性得不到保證，其最終的分析結果也就可想而知了。 六西格瑪的過人之處首先在于它關注顧客。不是說企業的產品符合某個行業標準就萬事大吉了，滿足顧客的需求是企業最起碼的準則，六西格瑪還要了解顧客的期望，任何能夠幫助你的顧客成功的東西都能給你帶來收益。我們不得不承認，中國企業認識到這一點的為數不多。 用數據說話是六西格瑪的精髓。就像一句西方諺語說的：“我們相信上帝，其他人請用數字說明�！比魏纹髽I也無法改進它不能評估的業務，而評估靠的就是以數字指標的分析，這一過程就是將科學的統計方法應用到模糊的質量管理過程中去。中國企業習慣總結“經驗”，不能量化的經驗是無法學習和不可重復的。 針對過程也是六西格瑪的鋒利所在。正是由于內部組織間缺乏溝通及互相競爭，才形成了吞噬企業資金和資源的黑洞。六西格瑪關注企業的生產及服務的所有流程，它解決問題時經常需要突破企業內部的部門職責范圍，打破“點思維”的模式，進行“無邊界”合作。 綜上所述，６西格瑪管理主要是以數據為基礎，通過數據查找關鍵因素，主要問題，并把產生的問題數據進行統計分析并提出解決問題的方案和辦法。對改進方法進行長期控制，以保證解決方案的可行性，有效性。因而在六西格瑪學習和實施中，決不能忽略對數據的采集，計算，統計分析等方法的學習及運用，這也是六西格瑪成功與否的關鍵。 
參考文獻： 彼得S.潘德等，劉合光等譯，6σ管理法追求卓越的階梯，北京：機械工業出版社，2001 彼得·潘德，萊瑞·荷普等，王金德等譯，六西格瑪是什么，北京：中國財政經濟出版社，2002 [美]喬杜里（Chowdhury，S.），郭仁松譯六西格瑪的力量，北京：電子工業出版社，2002 尹學柱，張曉華，胡智暄，六西格瑪管理培訓，北京：京華出版社，2002 參考文獻：[1] 張 馳 六西格瑪分析工具 廣東經濟出版社，2003 .4 [2] 張公緒 孫 靜 質量工程師手冊 2002[3] 楊躍進 實施6σ管理應避免的錯誤 中國質量，2003.