關(guān)于物流業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)

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在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，并注重把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)加以融入實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探究日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。在這短短的六周實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了許多課本里沒有的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)，給自己的人生道路鋪上另一道色彩！
我所實(shí)習(xí)的公司隸屬于廣東省長宇網(wǎng)絡(luò)物流有限公司——長宇國際物流公司成立一九九五年。九年來，長宇公司依托雄厚的資金實(shí)力，與專業(yè)化的企業(yè)管理、人才管理等諸多優(yōu)勢(shì)，飛速發(fā)展，現(xiàn)已擁有高效、快速的物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)撥與派送過程的全方位電腦監(jiān)控。服務(wù)范圍己復(fù)蓋全國31個(gè)省市、自治區(qū)，分拔網(wǎng)點(diǎn)己達(dá)300多個(gè)，并且仍在不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍中……長宇物流公司本著“誠信積極、開拓創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，以誠信為基礎(chǔ)，以快速、高效、安全為輔，對(duì)客戶的利益、貨物的安全絕對(duì)保障！因此，長宇國際物流受到越來來多客戶的信任與肯定！
在國際上，長宇物流同樣擁有自己的網(wǎng)絡(luò)分支結(jié)構(gòu)，同時(shí)為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作，在此基礎(chǔ)上，還與同是國際公司的如：DHL、UPS、TNT、聯(lián)邦等簽訂正式的合作協(xié)議，加強(qiáng)了我們的實(shí)力。在細(xì)節(jié)上，長宇物流本著為客戶服務(wù)到底的原則，只要您一個(gè)電話，我們將為您解決所有快遞方面的問題（包括代收貨款、到付、月結(jié)發(fā)票），實(shí)現(xiàn)真正門到門的零距離服務(wù)！作為長宇人，我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)感到自豪！更誠心地邀請(qǐng)更多優(yōu)秀的公司加入到我們的行列中，讓我們共同以“誠信積極、開拓創(chuàng)新”為宗旨，開創(chuàng)輝煌的前程！
通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物流業(yè)的日常管理工作有了深層的感性和理性的認(rèn)識(shí)！內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)，正是構(gòu)成一間公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)良好的前提條件！
一、了解內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，熟悉物流業(yè)的流程運(yùn)作
物流業(yè)，在我的簡單認(rèn)識(shí)概括為以下幾點(diǎn)：物流現(xiàn)代化觀念物流現(xiàn)代觀念是建立在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步的現(xiàn)代化基礎(chǔ)上的。
1、全球化觀念；
2、物流一體化觀念；
3、精益物流觀念，精益物流的內(nèi)涵是運(yùn)用精益思想對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行管理，其基本原則是：
（1）從顧客的角度來看，而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產(chǎn)生價(jià)值；
（2）按整個(gè)價(jià)值物流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動(dòng)；
（3）創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待，無回流的增值活動(dòng)流；
（4）及時(shí)創(chuàng)造僅由顧客拉動(dòng)的價(jià)值；
（5）不斷消除浪費(fèi)，追求完善。
精益物流的目標(biāo)可概括為：企業(yè)在提供滿意的顧客服務(wù)水平的同時(shí)，把浪費(fèi)降到最低程度。理論上的概念，經(jīng)過六周的消化，我認(rèn)為物流業(yè)就是“運(yùn)輸與服務(wù)結(jié)合在一起”的一門行業(yè)！
二、扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)，提高工作效率
在實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)會(huì)了：只要自己有專業(yè)的知識(shí)水平，才能符合物流業(yè)的發(fā)展，單靠簡單的交通運(yùn)輸只顯得枯燥無味，但加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才可以稱得上有聲有色的行業(yè)！服務(wù)來源于專業(yè)的知識(shí)水，結(jié)果課本，運(yùn)輸與服務(wù)是統(tǒng)一的！首先，我在工作中結(jié)合實(shí)際，善于記錄！把有需要的專業(yè)術(shù)語記錄下來，如：客戶的詢問，第一句應(yīng)說：“您好，請(qǐng)問有什么能夠幫到您呢？”又如，國內(nèi)的貨物與國際的貨物，計(jì)算方面也有一定的差別，國際的貨物都是以0.5/KG起價(jià)的,精確度比較精細(xì),而且貨物的量度都是要求極高的,如需要(長*寬*高)/6000這是一個(gè)世界通用的泡貨價(jià)量度計(jì)算公式，那么，何為泡貨呢？我把這個(gè)名詞都記載下來啦！以我自己的理解，泡貨就是：貨物的體積比較大，比貨物的實(shí)際重量都在，超出了許多！這就稱為泡貨，這一點(diǎn)，公司是很講究的，因?yàn)槊總€(gè)點(diǎn)都是一個(gè)價(jià)錢，而且成本極高，所以要求的專業(yè)水平也要極高才行！
三、善于與人溝通，提高自身修養(yǎng)
在這里，我學(xué)會(huì)了最難學(xué)的一門學(xué)科，不是會(huì)，也不是物理，而是踏入社會(huì)后的一門“人與人之間的溝通”每個(gè)人都有不同的張臉，不同的內(nèi)心世界，如何搞好與人之間的關(guān)系呢？如果把人與人之間的關(guān)系溝通好，我們的工作將會(huì)是事半功倍。在這里，我覺得與人溝通就是一個(gè)難學(xué)的學(xué)科，所以我要努力把這個(gè)學(xué)科學(xué)好，我請(qǐng)教了這里的主管，我概括總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
（一）與人溝通的技巧
人一生中清醒時(shí)都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無所能。在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時(shí)常產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡不需要的。因?yàn)樗韵麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，到底是什么原因造成人類的這種不良習(xí)慣的理論反應(yīng)呢？一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界，與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們?cè)谧鍪裁矗蛘咴谙胧裁矗氆@得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。只因?yàn)樗麄円猿晒Φ脑瓌t為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧妙，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。在此我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理論的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，同樣也十分脆弱。一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點(diǎn)，無論是對(duì)戀人、顧客、總統(tǒng)，還是千千萬萬的陌生人，也無論是在工作或生活場合中，只要用心去做，其結(jié)果往往出乎意料，事半功倍。在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是正確了解人和人的本性。這就是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
（二）了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性。當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了人什么時(shí)候會(huì)有特定的情況和環(huán)境下對(duì)事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可以簡單理解為——必須按照人們的本質(zhì)去同他，要投身處地認(rèn)同他們，而不要用自己眼光去看待別人，更不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。人們到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話說一個(gè)關(guān)注自己的人勝過關(guān)注別的事物一萬倍。誰都是這樣的，包括你自己的興趣勝過于對(duì)世界上任何其他人。這就是人類的本性。你一定要深入體會(huì)這一點(diǎn)。對(duì)“人首先關(guān)心的是自己這一特征的有效運(yùn)用，請(qǐng)記住，一定要記住這一觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。現(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復(fù)一遍：人本性是關(guān)心的是自己。在這一點(diǎn)中，我遇到了平時(shí)最難對(duì)付的客戶，用心去服務(wù)他們，把他們的貨物當(dāng)作自己的貨物，真誠用心去待人，他們也是人心肉做的，只要自己的真誠，把客戶放在第一位，令到他們感到他們的勝于其它一切的時(shí)候，定會(huì)感動(dòng)別人的！
短短的六周工作轉(zhuǎn)眼就過去了，對(duì)于這六個(gè)星期的工商管理實(shí)習(xí)工作，充實(shí)了自己的專業(yè)知識(shí)水平，扎實(shí)了自己的專業(yè)學(xué)科，在以后的工作中打了一支強(qiáng)而有力的免疚針，令我感到幸運(yùn)的，在這六周里，在四月份的最佳客服評(píng)比中，我幸運(yùn)地被選上了最優(yōu)秀客服員！還有我找到了我自己的理想職業(yè)，就是物流業(yè)，從物流行業(yè)中，可以提高自身的修養(yǎng)，更重要的是，可以改變一個(gè)人的性格！一個(gè)人的態(tài)度，就要懷著積極，向上，創(chuàng)新的工作態(tài)度去要投入一份工作！這樣才無愧于自己，更無愧于別人！在物流這個(gè)行業(yè)中，面對(duì)不同的張臉，更是挑戰(zhàn)自己，從挑戰(zhàn)中感受樂趣，從樂趣中享受工作的辛酸苦辣，這樣的人生才是真正的人生！

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