試論管理道德與社會責任

[摘要]道德是依靠社會輿論、傳統習慣、教育和人的信念力量去調整人與人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規范。道德一般可分為社會公德、家庭美德、職業道德三類。管理道德作為一種特殊的職業道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規范的總和，是特殊的職業道德規范。管理道德具有普遍性、非強制性、變動性和社會教化性的特征。管理道德一般受管理者所處的道德階段、管理者的個人特征、組織結構變量、組織文化以及道德問題的強度等因素的影響。管理者應該是一個具有高尚道德的人，他們的表現直接影響著員工的行為，為此，組織通過挑選具有高尚道德素質的管理者，提煉、規范管理道德準則，樹立典型等途徑來培育管理者道德。

[關鍵詞]道德；組織；社會

一、管理道德的概念

道德，就是依靠社會輿論、傳統習慣、教育和人的信念力量去調整人與人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規范， 是規定行為是非的慣例和原則。一般來說， 道德是社會基本價值觀一個約定俗成的表現，人們一般都會根據自己對社會現象的理解、社會認同的形態，形成與社會大多數人認同的道德觀，大多數人能夠知道該做什么不該做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。

道德一般可分為社會公德、家庭美德、職業道德三類。其中職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，是從事一定職業的人在職業勞動和工作過程中應遵守的與其職業活動相適應的行為規范。職業道德是從業人員在職業活動中應遵守或履行行為標準和要求，以及應承擔的道德責任和義務。

管理道德作為種特殊的職業道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規范的總和，是特殊的職業道德規范，是對管理者提出的道德要求。對管理者自身而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基、發展之源;對企業而言，是對企業進行管理的價值導向，是企業健康持續發展所需的一種重要資源，是企業提高經濟效益、提升綜合競爭力的源泉，可以說管理道德是管理者與企業的精神財富。

二、管理道德的特征

(一)普遍性

管理道德是人們在參與管理活動中依據一定社會的道德原則和基本規范為指導而提升、概括出來的管理行為的規范，它適用于各個領域的管理。無論是行政管理、經濟管理、企業管理、文化管理，還是單位、部門、家庭和鄰里的人際關系管理，都應當遵守管理道德的原則和要求。

(二)特殊性

管理道德不同于一般的社會道德，具有一定的特殊性，因為它所調整的關系是管理關系，規范的行為是管理行為。管理關系包括管理者與被管理者之間以及管理者相互間的特殊的職業關系。管理行為是管理者在從事管理活動中的行為，與定的管理職權和管理責任聯系在一起。

(三)非強制性

人類最初的管理，屬于公權的、人人都可以平等參加的管理，沒有強制性。與之相應的。調整管理行為的規范，即管理道德也沒有強制性。人類社會進人階級社會以后，管理被打上階級的烙印、具有階級的性質和內容。它依靠國家或組織的權力實行管理活動，具有強制的性質。但是，與此相適應的管理道德并沒有改變其非強制的性質。不過，管理道德在內容上側重于調整和約束組織管理者的管理行為，在社會作用上則側重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，從而調整管理者與被管理者之間的關系，使其具有特殊性。

(四)變動性

人類的管理活動是隨著人類社會實踐的發展而不斷變化的，作為調整管理行為和管理關系的管理道德規范.也必然隨著管理的變化和發展而不斷改變自己的內容和形式。原始社會的公共事務管理性質單純、形式單一內容簡單、 發展極其緩慢，與之相應的管理道德的內容也簡單、規范也少、發展也緩慢。

三、影響管理道德的因素

管理者的行為是否符合道德，一般受管理者所處的道德階段、管理者的個人特征、組織結構變量、組織文化以及道德問題的強度五種因素的影響。

(一)道德的發展階段

研究表明，道德的發展要經歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德越來越不受外部因素的影響。道德發展有三個層次:

1.前慣例層次

2.慣例層次

3.原則層次

(二)個人特征

人們發現有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事�？刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好�運的主宰。具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為他們生命中發生什么事是由運氣或機會決定的。具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內在控制中心的人則更可能對后果負責并依賴自己內在的是非標準來指導其行為。

(三)組織結構變量

組織結構設計有助于管理者道德行為的產生。一些結構提供了有力的指導，而另一些令管理者模糊不清。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標準。

(四) 組織文化

組織文化的內容和強度也會影響道德行為。最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進取心和創新精神，意識到不符合道德的行為會被發現，以及對他們認為不現實或個人所不合意的需要或期望進行自由、公開的挑戰例如一種高風險承受力、高度控制，以及對沖突高度寬容的文化，有可能形成較高的道德標準。

四、社會責任的含義

社會責任更多的是站在企業角度而言的，它并非是個創新概念，在20世紀20年代，隨著資本的不斷擴張而引起一系列社會矛盾，諸如貧富分化、社會窮困，特別是勞工問題和勞資沖突等矛盾的激化而提出的。在西方，從20世紀60年代對社會責任的紛爭到90年代眾多企業對社會責任的認同和支持，期間經歷了30多年的時間，到90年代末期，“社會責任”才逐步走上制度化的發展軌道。

五、兩種不同的社會責任觀

在企業如何對待社會責任同題上，理論界存在兩種不同的觀點:古典觀與社會經濟觀。

(一)古典觀

這種觀點認為，企業只應該對股東負責，企業只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會責任的表現，至于其他人的利益，則不是企業所要管的和所能管的，為此，也稱“純經濟觀”。古典觀是典型的反社會責任的觀點，這種觀點把企業自身的經濟利益和社會利益對立起來。這一觀點的核心思想就是，企業管理者唯的社會責任就是實現利潤的最大化，就是為股東謀求最大的投資回報。古典觀的代表人物是諾貝爾經濟學獎獲得者弗里德曼。他認為，如果企業的管理者將經營資源投向社會利益方面的話，他們的行為和做法就會使市場機制的作用大打折扣。如果企業承擔了一定的社會責任而導致企業利潤下降，那么股東的利益就受到損害；企業履行社會責任面導致員工工資福利減少，那么員工利益就受到損失；企業履行社會責任而導致銷售價格上揚，顧客利益就受到侵蝕。

(二)社會經濟觀

“社會經濟觀”與“古典觀”是相對立的，它認為，企業除了要賺取合理利潤以外，還應為相關利益群體(如債權人、供應商、消費者、員工、所在社區乃至政府等)承擔其應該負擔的社會責任。為此，企業必須承擔社會義務以及由此產生的社會成本。

五、社會責任的具體體現

(一)對雇員的責任

企業在提高核心競爭力的同時，應堅持“以人為本”，維護員工的合法權益，建立規范和諧穩定的勞動關系;堅持依法誠信經營，遵守商業道德;堅持奉獻社會、回報社會，熱心公益事業，做合格的企業公民，促進企業可持續發展;解決就業問題，讓員工有工可做，有錢可掙，生活得到保障。有些企業盲目追求利潤，不顧員工的生存和工作環境，侵犯員工的健康權利;有些企業在招聘、提升和報酬上采取性別、種族歧視，侵犯隱私;有些企業對員工的工作評價不公正，克扣薪水等。

(二)對顧客的責任

企業對顧客的責任主要體現在提供安全的產品、提供正確的產品信息、提供售后服務、提供必要的指導以及賦予顧客自主選擇的權利。企業千萬不能做對顧客不負責任的事情。例如，欺騙性的廣告宜傳，營銷和推廣上的夸大其詞，生產不安全或有損健康的產品有些經營者明知產品含有危害人體健康的成分，但故意向消費者隱瞞真相，而大力宜傳其對消費者有利的方面，或信口開河、擅自夸大品的功效。

(三)對競爭對手的責任

在競爭激烈的市場中，競爭與合作是市場經濟條件下的永恒主題，就像有些企業家已經認識到的那樣。競爭的終極不在于獲得整塊蛋糕，而應在于如何做出更大的蛋糕共同分享。為此，企業不要假冒其他企業的商標，生產假冒偽劣產品，侵犯他人的商業秘密。

(四)對環境的責任

20世紀60年代以來，面對人類生存環境的不斷惡化，環境保護運動開始在全球范圍內興起，保護人類共同的家園成為地球人的共識。國際領域內環保浪潮的興起，國內政府對環境保護的積極干預和公眾環境意識的逐步提高，促使環境保護成為社會個體維護自身生存與發展的自覺行動。

六、結論

公元前450年，古希臘歷史學家希羅多德在埃及奧博斯城的鱷魚神廟，發現了一種奇怪的現象。他注意到大理石水池中的鱷魚，在飽食后常張著大嘴。聽憑一種灰色的小鳥在那里啄食剔牙。這使他非常驚訝，他在著作中寫道:“所有的鳥獸都避開兇殘的鱷魚，只有這種小鳥能同鱷魚友好相處，鱷魚從不傷害這種小鳥，因為它需要小鳥的幫助。鱷魚離水上岸后，張開大嘴，讓這種小鳥飛到它的嘴里去吃水蛭等小動物，這使鱷魚感到很舒服�！边@種灰色的小鳥叫“牙簽鳥”，又稱“鱷魚鳥”。它在鱷魚的“血盆大口”中尋覓水蛭、蒼蠅和食物殘屑;有時，牙簽鳥干脆在鱷魚棲居地營巢，為鱷魚站崗放哨，只要一有風吹草動，它們就會一哄而散，使鱷魚猛醒過來，做好準備。正因為如此，鱷魚和牙簽鳥才能和睦共處，形成互利共榮的良好合作局面。動物尚且懂得共贏互利，作為“萬物之靈長”的人類更應該學會共贏思維。企業只有更多地關注社會，承擔更多的社會責任，才能取得多贏的效果。

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